Frage
Mit der App „Nicht im Büro“ bleiben Tickets meinen Agenten zugewiesen. Was passiert mit Zendesk-Tickets, wenn ein Agent nicht im Büro ist?
Antwort
Die App „Nicht im Büro“ verschiebt bereits zugewiesene Arbeiten nicht. Tickets, die bereits einem Agenten zugewiesen sind, bleiben zugewiesen, wenn dieser Agent als abwesend markiert ist.
Die App verhindert die manuelle Zuweisung an nicht im Büro befindliche Agenten in der Ticketoberfläche und zeigt eine Warnung an. Business-Regeln können Tickets aber weiterhin zuweisen, es sei denn, Sie fügen Regeln zum Umleiten dieser Tickets hinzu.
Verwenden Sie diese Optionen, um die Zuweisung von Tickets an Agenten zu verhindern, die nicht im Büro sind:
- Um die Ticketzuweisung an Agenten zu stoppen, die nicht im Büro sind, erstellen Sie Auslöser, die das Stichwort des Agenten erkennen und die Tickets an eine Gruppe oder einen anderen Agenten weiterleiten oder neu zuweisen
- Um Tickets aus der Warteschlange eines nicht im Büro befindlichen Agenten zu verschieben, verwenden Sie Auslöser oder Massenaktualisierungen, um sie neu zuzuweisen.
Einzelheiten zur Einrichtung finden Sie im folgenden Beitrag: Installieren und Verwenden der App „Nicht im Büro“
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