Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
23. September 2024 | 23. September 2024 | 27. September 2024 |
Über Zendesk Chat und Talk SMS erstellte Tickets sind jetzt auf der Agenten-Homepage verfügbar. Außerdem werden untergeordnete Tickets in Nebenkonversationen besser unterstützt. Dieser Beitrag enthält:
Was ändert sich?
Seit der Veröffentlichung der Agenten-Homepage haben wir die Anzahl der von der neuen Homepage unterstützten Kanäle kontinuierlich erweitert und gleichzeitig die Stabilität, Geschwindigkeit und Kanalunterstützung verbessert. Im Rahmen der Vorbereitung auf die Freigabe der Agenten-Homepage für alle Konten im nächsten Monat freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die letzten verbleibenden Ticketkanäle jetzt von der Agenten-Homepage unterstützt werden.
Wenn Sie jetzt die Agenten-Homepage verwenden, wird Folgendes angezeigt:
- Chat- und SMS-Tickets erscheinen jetzt in der Arbeitsliste „Tickets“, sortiert nach der nächsten SLA-Verletzung.
- Wenn Sie den Messaging-Filter auswählen, sehen Sie Ihre Messaging-, Chat- und SMS-Tickets.
- Untergeordnete Tickets in Nebenkonversationen haben jetzt einen eigenen Filter und zeigen jetzt direkt in der Arbeitsliste das übergeordnete Ticket an.
Beachten Sie, dass aktive Chat-Konversationen nicht oben in Ihrer Arbeitsliste gruppiert werden und die Messaging-Vorschau für Live-Konversationen mit Chat-Tickets nicht funktioniert. Um alle Echtzeitfunktionen der Agenten-Homepage zu nutzen, sollten Sie auf Messaging migrieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Effiziente Verwaltung Ihrer Arbeit mit der Agenten-Homepage.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die Agenten-Homepage steht allen Zendesk-Kunden zur Verfügung. Der Rollout erfolgt bis Ende Oktober. Wir haben die Einführung von Kanalfunktionen für Anwendungsfälle geplant, denen die Echtzeitfunktionen der Agenten-Homepage den größten Nutzen bieten. Wir sind dabei, den Kanal-Support einzustellen. Das bedeutet, dass alle Kunden die Agenten-Homepage zur Priorisierung der ihnen zugewiesenen Aufgaben nutzen können.
Was muss ich tun?
Wenn Sie bisher auf die Unterstützung eines der oben genannten Kanäle gewartet haben, bevor Sie die Agenten-Homepage für Ihr Team aktivieren, können Sie dies jetzt tun, sobald der Rollout abgeschlossen ist! Wenn Sie die Agenten-Homepage bereits aktiviert haben, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Nach Abschluss des Rollouts werden die unterstützten Tickets automatisch auf der Agenten-Homepage angezeigt.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
0 Kommentare