UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Support
Neu
- Konfigurierbare angepasste Objektkarten als Datensatzvorschau im Arbeitsbereich für Agenten. Weitere Infos finden Sie.
Explore
Neu
- Wir haben die folgenden neuen Aktivitätsmetriken und -attribute für Explore veröffentlicht:
- Ticketanfragender aktualisiert in die Datasets Verlauf und SLA.
- Agentenantworten, Mitarbeiterstationen, Gruppenstationen und erneut geöffnete Tickets des Datasets „Knowledge Capture“.
Apps Marketplace
Neu
- Advanced Security von Agentende (Support)
- Advanced Security von Agentende schützt Ihren Zendesk vor Administratorfehlern und Fehlkonfigurationen. Erweiterte Sicherheit von Nachnamen: Updates zu neuen Integrationen, Berechtigungsproblemen und Änderungen der Sicherheitseinstellungen in Echtzeit. Wenn einer Ihrer Zendesk-Administratoren eine Aktion durchführt, die sich auf die Sicherheit Ihres Unternehmens auswirkt, werden Sie benachrichtigt. Sie können die Änderung rückgängig machen, einen Business Case anfordern oder weitere Informationen anfordern. Wenn Sie die Änderung rückgängig machen, wird Ihre Zendesk-Instanz wieder in den ursprünglichen Zustand versetzt. Der Benutzer, der die Installation vornimmt, wird benachrichtigt, wenn Sie um eine geschäftliche Rechtfertigung gebeten haben. Sie erhalten alle gesammelten Informationen, wenn Sie weitere Informationen anfordern. So sorgen Sie dafür, dass kein Risiko unbemerkt bleibt.
- Advanced Search Plus(Support)
- Advanced Search Plus ermöglicht die Suche nach Tickets, Benutzern und Organisationen mit erweiterten Filter- und Sortierfunktionen. Sie können die Suche mit komplexen „Ist“- und „Ist nicht“-Filtern eingrenzen. Nach System- oder angepassten Feldern filtern. Sie können mühelos in den Suchergebnissen navigieren und sie einfach als CSV-Datei exportieren.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- KI Agenten (früher Bots)
- Talk
- Guide und maschinelles Lernen
- Chat und Messaging
- Mobile SDKs
- Chat und Messaging
- Admin Center
- Zendesk QA
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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