ZUSAMMENFASSUNG
Am 11. September 2024 von 09:07 UTC bis 10:13 UTC hatten Endbenutzer und Kunden, die Guide verwenden, Probleme beim Einreichen von Anfragen und Anfragen aufgrund der Fehlermeldung 429 beim Erstellen von Tickets. Dieser Fehler mit der Angabe „Rate limited by Zendesk Edge-Protection“, „Status“: „429“ betrifft Endbenutzer, die Tickets über das Help Center oder Webformular einreichen.
Zeitleiste
11. September 2024 09:19 UTC | 11. September 2024, 02:19 Uhr PT
Gegenwärtig untersuchen wir Kundenberichte über 429-Fehler beim Zugriff auf den Support oder beim Einreichen von Tickets über das Help Center in Guide. Weitere Informationen in Kürze.
11. September 2024 09:26 UTC | 11. September 2024, 02:26 Uhr PST
Wir haben ein Update rückgängig gemacht, das in allen Pods 429-Fehler verursachte. Löschen Sie den Cache und die Cookies, damit Sie über die neueste Version des Systems verfügen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
11. September 2024 09:57 UTC | 11. September 2024, 02:57 Uhr PT
Wir haben Bestätigungen erhalten, dass Kunden beim Einreichen von Tickets über verschiedene Methoden in Zendesk keine 429-Fehler mehr haben. Wir markieren dieses Problem jetzt als vollständig gelöst.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch die Migration von Ratenlimitregeln auf einen neuen Regelsatz im Content Delivery Network (CDN)-System verursacht, die nicht wie erwartet funktionierte. Die neuen Regeln wurden zwar getestet, führten aber zu einer übermäßigen Ratenbeschränkung und dazu führen, dass eine erhebliche Anzahl von Kunden 429-Fehlermeldungen erhielten, wenn sie versuchten, Supporttickets zu erstellen.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, haben wir die Änderung zur Migration der Ratenlimits rückgängig gemacht. Mit dieser Aktion konnten die Auswirkungen schnell abgemildert und die normale Funktionalität für Kunden wiederhergestellt werden.
Korrekturelemente
- Implementieren Sie ein dediziertes Überwachungssystem für jeden Rollenwechsel im CDN, um Probleme frühzeitig zu erkennen.
- Erweitern Sie vorhandene Implementierungstools, um reibungslosere Übergaben bei der Regelmigration zu gewährleisten.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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