Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
11. September 2024 | 11. September 2024 | 8. Oktober 2024 |
Wir freuen uns, die Verfügbarkeit eines Early-Access-Programms (EAP) für den Agenten-Copilot ankündigen zu können, der unseren Kunden mit dem Add-on „Fortschrittliche KI“ zur Verfügung steht.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich und warum?
Der Agenten-Copilot schlägt den Kundendienst-Mitarbeitern proaktiv Antworten und Aktionen vor, die auf einfachen, von Administratoren für Copilot erstellten Textprozeduren basieren. Die Kundendienst-Mitarbeiter können diese Vorschläge annehmen oder bearbeiten. Wenn eine Antwort akzeptiert wird, wird sie im Namen des oder der Kundendienst-Mitarbeiter:in an den Endbenutzer gesendet. Wenn eine Aktion akzeptiert wird, führt der Agenten-Copilot sie aus, d. h., er nimmt dem oder der Kundendienst-Mitarbeiter:in die Arbeit ab.
Dadurch sparen die Kundendienst-Mitarbeiter die Zeit, die für Entscheidungen zu den nächsten Schritten oder Aktionen nötig wäre, und überwachen stattdessen einfach den Copilot. Sie gewinnen dadurch Zeit, sich auf sinnvollere und komplexere Aufgaben zu konzentrieren. Der Agenten-Copilot funktioniert in beliebigen Branchen und benötigt keine Absichtsprognosen.
Wir öffnen das EAP für Agenten-Copilot allen Zendesk-Kunden, die das Add-on „Fortschrittliche KI“ verwenden und deren Zendesk-Instanz auf das Omnichannel-Messaging-Backendmigriert wurde.
Um sich zu registrieren, füllen Sie das EAP-Formular aus und wählen Sie den Agenten-Copilot in der Liste der verfügbaren Optionen aus.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Wenn Sie sich für das EAP für Agent Copilot registriert haben und Ihr Konto die oben genannten Anforderungen erfüllt, erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen nach der Registrierung Zugriff auf den Agenten-Copilot.
Was muss ich tun?
Nachdem Sie sich für das EAP registriert haben, brauchen Sie nichts mehr zu tun. Wenn Ihr Konto die Anforderungen erfüllt, wird es innerhalb von 5 Arbeitstagen nach der Registrierung aktiviert. Weitere Informationen zur Verwendung des Agenten-Copilot finden Sie unter Verwenden des Agenten-Copilot zum Lösen von Tickets durch Kundendienst-Mitarbeiter (EAP).
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.