Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
15. Oktober 2024 | 15. Oktober 2024 | 21. Oktober 2024 |
Zendesk freut sich, die allgemeine Verfügbarkeit formularbasierter angepasster Ticketstatus ankündigen zu können. Mit formularbasierten Ticketstatus können Sie festlegen, welche Ticketstatus in bestimmten Ticketformularen erscheinen sollen.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Wir erweitern den Funktionsumfang angepasster Ticketstatuswerte durch die Einführung formularbasierter angepasster Ticketstatuswerte.
Administratoren können jetzt festlegen, welche Ticketstatus in bestimmten Ticketformularen angezeigt werden sollen. Wenn Sie Ticketstatus mit Formularen verknüpfen, werden sie bei Verwendung des betreffenden Formulars automatisch angewendet.
Formularbasierte Ticketstatus bieten mehr Flexibilität durch die Möglichkeit, die Ticket-Workflows an den jeweiligen Kontext oder die Art der Anfrage anzupassen. So sorgen Sie dafür, dass den Agenten immer die am besten geeigneten Status zur Verfügung stehen. Agenten sehen jeweils nur die Statuswerte, die für das aktuell bearbeitete Ticketformular relevant sind.
Wenn Sie beispielsweise ein Ticketformular für „Fehlerbericht“ haben, können Sie angepasste Statuswerte wie „Wird analysiert“ oder „Wartet auf Lösung“ definieren. Diese Statuswerte sind automatisch verfügbar, wenn ein Agent das entsprechende Formular auswählt.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Mit dieser Änderung gehen wir auf Feedback ein, in dem wir darauf hingewiesen wurden, dass das Fehlen dynamischer, formularbasierter Ticketstatus die Arbeit der Agenten erschwert. Agenten mussten häufig durch irrelevante Statuswerten navigieren oder die entsprechenden Optionen manuell auswählen, was die Ticketbearbeitung verlangsamte und die Fehlerwahrscheinlichkeit erhöhte.
Mit dieser Änderung können Sie Ticketstatus jetzt flexibel und gezielt mit bestimmten Formularen verknüpfen. Dadurch wird sichergestellt, dass Agenten nur die relevantesten Status im richtigen Kontext sehen, was letztendlich Ihre immer vielfältigeren und komplexeren Support-Workflows unterstützt.
Was muss ich tun?
Diese Funktion ist automatisch verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Ticketstatus in Formularen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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