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Zendesk wird zu den unten aufgeführten Zeiten wichtige Wartungsarbeiten durchführen, die sich auf die Leistung der Messaging-Kunden im Arbeitsbereich für Agenten auf den Pods 13, 17, 18, 19, 20, 23, 25, 27, 28, 29 auswirken.
Betroffene Produkte: Support (Arbeitsbereich für Agenten – Messaging)
Datum (UTC) | POD | Startzeit | Endzeit |
Mo – 14. Oktober 2024 – | 17, 18, 28, 29 |
00:00 UTC / 17:00 PDT (So, 13. Oktober) |
03:00 UTC / 20:00 PDT (So, 13. Oktober) |
Mo – 14. Oktober 2024 – | 13, 19 |
06:00 UTC / 23:00 PDT (So, 13. Oktober) |
08:00 UTC / 01:00 PDT |
Di - 15. Oktober 2024 | 23, 27 |
06:00 UTC / 23:00 PDT (Montag, 14. Oktober) |
08:00 UTC / 01:00 PDT |
Di - 15. Oktober 2024 | 25 |
18:00 UTC / 11:00 PDT |
20:00 UTC / 13:00 PDT |
Mi – 16. Oktober 2024 | 20 |
06:00 UTC / 23:00 PDT (Dienstag, 15. Oktober) |
8:00 UTC / 01:00 PDT |
Erwartetes Verhalten:
Während des Wartungszeitraums können Kunden bis zu 20 Minuten lang zeitweise Fehler oder Leistungseinbußen auf allen Messaging-Kanälen feststellen . Außerdem kommt es für Agenten zu Verzögerungen beim Messaging oder der Ticketerstellung.
Es ist kein Datenverlust zu erwarten und der Dienst wird nach Abschluss der Wartungsarbeiten nahtlos fortgesetzt.
Außerhalb der in der oben stehenden Tabelle aufgeführten Zeiträume sollten unsere Kunden von keinerlei Beeinträchtigung des Service profitieren.
Was müssen Kunden tun?
Kunden brauchen nichts weiter zu tun. Kunden wird empfohlen, den Ticketstatus für laufende Messaging-Tickets, die während des Wartungszeitraums offen sind, NICHT auf „GESCHLOSSEN“ zu setzen, damit auch nach Abschluss der Datenbankwartung verspätete Nachrichten an das Ticket angehängt werden können. Wenn ein laufendes Messaging-Ticket während des Leistungsfensters geschlossen wird, können Nachrichten, die noch nicht an das Protokoll angehängt wurden, zur Erstellung eines neuen Tickets führen.
Warum wir das tun:
Das Zendesk Messaging-Team führt diese Wartungsarbeiten durch, um die Stabilität und Skalierbarkeit (Speicherkapazität und allgemeine Leistungsverbesserungen) der Datenspeicher im neuen Messaging-Backendzu verbessern. Dadurch können wir die Zuverlässigkeit und Leistung des neuen Messaging-Backends für bestehende und zukünftige Kunden verbessern.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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