ZUSAMMENFASSUNG
Am 13. September 2024 von 15:00 UTC bis 17:04 UTC kam es bei Kunden, die den Gmail Connector in Support über alle Pods hinweg verwenden, möglicherweise zu Störungen, die den Import von E-Mails von Empfängeradressen verhinderten. Während dieser Zeit gaben API-Aufrufe zum Abrufen von E-Mail-Massen den Statuscode 302 zurück, was darauf hinweist, dass der Netzwerkverkehr von Zendesk vorübergehend gesperrt wurde. Nachdem die Blockierung durch Google aufgehoben wurde, konnte der Importer die verspäteten E-Mails nachholen.
Zeitleiste
13. September 2024 15:49 Uhr UTC | 13. September 2024, 08:49 Uhr PT
Uns ist ein Problem bekannt, das bei Kunden, die den Gmail Connector verwenden, zu Verzögerungen führt und möglicherweise eingehende E-Mails verhindert. Wir arbeiten mit unserem Anbieter an der Lösung des Problems und werden weitere Updates bereitstellen, wenn wir neue Informationen haben.
13. September 2024 16:45 UTC | 13. September 2024, 09:45 Uhr PT
Wir sehen eine Verbesserung bei dem Problem, das zu Verzögerungen und blockierten E-Mails für Kunden führt, die den Gmail Connector verwenden. Wir werden die Situation bis zur vollständigen Wiederherstellung weiter beobachten.
13. September 2024 17:24 UTC | 13. September 2024, 10:24 Uhr PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem bei eingehenden E-Mails über den Gmail Connector behoben wurde und eingehende E-Mails ohne Verzögerungen verarbeitet werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch eine vorübergehende Sperrung des Gmail Connectors durch Google verursacht, die den Import von E-Mails für Empfängeradressen verhindert. Da es für diese Adressen keinen Backup-Connector gab, konnte der E-Mail-Import erst nach Aufhebung der Sperre fortgesetzt werden.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat sich das Team mit dem Google-Support in Verbindung gesetzt. Nachdem Google bestätigte, dass die Sperrung nicht beabsichtigt war, und sie aufgehoben wurde, konnte der Gmail Connector den Import von E-Mails in der folgenden Stunde effektiv fortsetzen.
Korrekturelemente
- Korrigieren Sie die E-Mail-Weiterleitung für Gmail-Adressen, um bei Störungen eine zuverlässige Alternative für E-Mail-Importe sicherzustellen.
- Sie sollten das Benachrichtigungssystem aktivieren, damit Kontoadministratoren benachrichtigt werden, wenn eine mit Gmail verbundene Adresse nicht mehr funktioniert, damit sie die E-Mail-Weiterleitung schnell und einfach neu konfigurieren können.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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