Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
1. Oktober 2024 | 1. Oktober 2024 | 15. Oktober 2024 |
Zendesk freut sich, eine Verbesserung zu Ansichten anzukündigen, die es Ihnen ermöglicht, CCs und Follower als Bedingungen zu verwenden. Jetzt können Sie Ansichten mit Bedingungen erstellen und bearbeiten, die prüfen, ob bestimmte Benutzer in CC gesetzt wurden oder ein Ticket verfolgen. Dadurch erhalten Sie mehr Flexibilität bei der Verwaltung der Tickets, die für Sie besonders relevant sind.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Für Ansichten sind zwei neue Bedingungen verfügbar: CCs und Follower. Für jede dieser Bedingungen können Sie einen oder mehrere Benutzer auswählen, die nicht auf CC gesetzt wurden oder ein Ticket verfolgen.
Sie können diese Bedingungen zu jeder beliebigen neuen oder vorhandenen Ansicht hinzufügen. Sie können sie aber nicht zur Säulenauswahl, Gruppierung oder Sortierung auf der Bearbeitungsseite einer Ansicht hinzufügen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Seit Einführung von CCs und Followern wurde die Möglichkeit, sie als Bedingungen in Ansichten verwenden zu können, stark nachgefragt. Zendesk freut sich, diese Verbesserung aufgrund Ihres Feedbacks bereitstellen zu können.
Was muss ich tun?
Wenn Sie mit Ihren Ansichten zufrieden sind, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Es hat sich nichts geändert.
Wenn Sie diese neuen Bedingungen verwenden möchten, erstellen Sie eine neue Ansicht oder bearbeiten Sie eine vorhandene Ansicht und definieren Sie die zugehörigen Bedingungen.
Zu jeder dieser Bedingungen gibt es zwei Operatoren: Enthält mindestens eines der folgenden oder Enthält keines der folgenden:
Nachdem Sie einen Operator ausgewählt haben, wählen Sie einen oder mehrere Benutzer aus, die Sie einbeziehen oder ausschließen möchten:
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Ansichten zur Einrichtung von angepassten Ticketlisten.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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