Frage
Ich habe die AI Agent Konversationsprotokolle gelesen, möchte aber zusätzliche Informationen über den an einer ungelösten Konversation beteiligten Benutzer. Wie kann ich den Benutzer identifizieren oder ein Ticket für eine ungelöste Konversation erstellen?
Antwort
Es ist nicht möglich, benutzerspezifische Daten aus ungelösten AI Agent-Sitzungen zu extrahieren. Das Protokoll soll Einblicke in die Benutzerinteraktionen mit dem AI Agent bieten. Die Informationen im Protokoll sollen Ihnen helfen, Wissenslücken und verbesserungsbedürftige Bereiche zu identifizieren.
Konversationsprotokolle sind nicht dazu gedacht, spezifische Benutzerinformationen zum Zweck der proaktiven Kontaktaufnahme bereitzustellen. Der Fokus von Verbesserungsbereichen für automatisierte Lösungen hängt nicht von Benutzerdetails ab. Stattdessen sollten Sie die Konversationsprotokolle überprüfen, dann Ihre Beiträge und Konversationsflüsse optimieren oder Feedback zu automatisierten Lösungen an Zendesk senden, um das Benutzererlebnis mit AI Agents zu verbessern.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über automatisierte Lösungen für AI Agents.
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