Frage
Ich habe Bot-Konversationsprotokolle überprüft, benötige aber zusätzliche Informationen über den Benutzer, der an einer nicht gelösten Konversation beteiligt ist. Wie kann ich den Benutzer identifizieren oder ein Ticket für eine nicht gelöste Konversation erstellen?
Antwort
Es ist nicht möglich, benutzerspezifische Daten aus nicht aufgelösten Bot-Sitzungen zu extrahieren. Das Protokoll soll Einblicke in die Benutzerinteraktionen mit dem Bot bieten. Die Informationen im Protokoll sollen Ihnen helfen, Wissenslücken und verbesserungswürdige Bereiche zu erkennen.
Konversationsprotokolle sind nicht dazu gedacht, bestimmte Benutzerinformationen für die proaktive Kontaktaufnahme zu liefern. Die Bedeutung von Verbesserungsbereichen, die bei automatischen Lösungen helfen sollen, basiert nicht auf Benutzerdetails. Überprüfen Sie stattdessen die Konversationsprotokolleund optimieren Sie dann Ihre Beiträge und Konversationsflüsse oder senden Sie Feedback zu automatisierten Lösungen an Zendesk, um das Benutzererlebnis mit KI -Agenten zu verbessern.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Überblick über automatisierte Lösungen für KI Agenten.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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