ZUSAMMENFASSUNG
Am 19. September 2024 von 08:10 UTC bis 09:11 UTC traten bei Kunden, die mehrere Produkte – darunter Chat, Talk, Support und Explore – in mehreren Pods verwenden, Authentifizierungsprobleme auf, darunter HTTP 401- und HTTP 500-Fehler.
Zeitleiste
19. September 2024 13:23 UTC | 19. September 2024, 06:23 Uhr PT
Die Authentifizierungsprobleme, die mehrere Produkte und Pods betreffen und bei Kunden, die auf Zendesk Explore zugreifen, zu „Diese Seite funktioniert nicht“ und dem HTTP-Fehler 500 führen, wurden vollständig behoben. Das Problem sollte behoben sein, und die normale Funktionalität ist wiederhergestellt. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.
19. September 2024 09:36 UTC | 19. September 2024, 02:36 Uhr PST
Während unser Team aktiv an der Lösung des Problems arbeitet und eine potenzielle Korrektur implementiert hat, sehen wir eine erste Verbesserung und einen Rückgang der Fehler. Wir werden die Situation weiterhin beobachten und Sie über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld.
19. September 2024 09:02 UTC | 19. September 2024, 02:02 Uhr PT
Wir haben Authentifizierungsprobleme, die mehrere Produkte und Pods betreffen, darunter Chat, Talk, Support und Explore. Unser Team untersucht das Problem und wir werden weitere Informationen bereitstellen, sobald wir weitere Details haben. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch eine Fehlkonfiguration eines Backup-Netzwerkpfads verursacht, der nur als Failover verwendet wird, wenn Fehler von unserem Inhaltsanbieter eingehen. Die von diesem Backup-Netzwerkpfad verwendeten Nicht-Standard-Ports wurden nicht richtig konfiguriert, was beim Initiieren des Backup-Pfads als Reaktion auf einen solchen Fehler zu Fehlern führte.
Lösung
Das Problem wurde behoben, als die Fehler von unserem Content Provider behoben wurden, und der Netzwerkpfad wurde automatisch auf den primären Pfad zurückgesetzt.
Korrekturelemente
- Die Portkonfigurationen wurden aktualisiert, damit dieses Problem nicht auftritt.
- Wir fügen detaillierte Fehlerbeschreibungen und Monitore für ungültige Anmeldedaten hinzu.
- Wir haben unsere Prozesse und Prüfungen aktualisiert, um sicherzustellen, dass die Port-Fehlkonfiguration nicht erneut auftritt.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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