UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Guide und maschinelles Lernen
Neu
- Zusammenführungsvorschläge identifizieren andere Tickets, die mit dem Ticket, das der Agent gerade bearbeitet, zusammengefasst werden könnten. Dadurch lassen sich Doppelarbeit vermeiden und die Kommunikation mit Kunden verbessern. Dies führt zu höherer Agentenproduktivität und höherer Kundenzufriedenheit.
Fest
- Hinzufügen ai_agent_automated_resolution Stichworte zu Tickets hinzufügen, indem sie erweiterte automatische Antworten verwenden, die die Definition für automatische Lösungen erfüllen.
Mobile SDKs
Fest
- Problem behoben, bei dem mit der Gerätekamera aufgenommene Bilder in einer Konversation nicht angezeigt wurden.
Apps Marketplace
Neu
- KI -Zusammenfassungsassistent(Support)
- KI -Zusammenfassungsassistent verwendet KI -Technologie, um Tickets zusammenzufassen und die Zusammenfassung zur späteren Bezugnahme als Kommentar oder in einem angepassten Feld zu speichern. Diese App liefert Agenten und Manager schnell und einfach eine Ticketzusammenfassung für Ticket-Reviews, Manager-Chats mit Agenten und Fehlerbehebung bei Eskalationen.
- Adressenregister für Postleitzahlen(Support)
- Adressenregister für Postleitzahlen wandelt die eingegebene Postleitzahl in eine Adresse in Zendesk um. Hinweis: Diese Anwendung ist spezifisch für Japan und unterstützt nur Postleitzahlen in Japan.)
- Anrufaufzeichnungen herunterladen(Support) (kostenpflichtig)
- Anrufaufzeichnungen herunterladen ist eine leistungsstarke und intuitive Zendesk-Seitenleisten-App zur effizienteren Verwaltung von Anrufaufzeichnungen. Diese App bietet Kundenserviceagenten schnellen und einfachen Zugriff auf alle mit einem Ticket verknüpften Anrufaufzeichnungen, indem sie sie direkt in der Zendesk-Oberfläche abspielen und herunterladen.
- Sodar Kundenzufriedenheitsumfragen(Support)
- Sodar CSAT-Umfragen ist die einfachste Möglichkeit, Kundenzufriedenheits-, NPS- und CES-Umfragen zu Zendesk-E-Mail-Auslösern hinzuzufügen. Die Umfragen werden in die E-Mails eingebettet, die Sie bereits senden, nicht in separate. Sie lassen sich nahtlos in die ereignisausgelösten oder zeitbasierten Workflows von Zendesk integrieren und sorgen so für mühelose Automatisierung.
- Tasks and Subtickets by Saasly (Support)
- Tasks and Subtickets by Saasly können Sie unterwegs Aufgaben erstellen, neu anordnen und abschließen. Häufig verwendete Aufgabenlisten können Sie speichern, damit Sie sie bei Bedarf schnell und einfach wiederverwenden können. Und das ist erst der Anfang. Dieses leistungsstarke Projektmanagement-Tool hat noch viel mehr zu bieten und hilft Ihnen, Ihre Zendesk-Instanz effizienter und besser organisiert zu machen.
- Gesundheit und Wellness (Design)
- Gesundheit und Wellness verfügt über leistungsstarke Tools, mit denen Sie ein nahtloses und attraktives Self-Service-Portal erstellen können. Es gibt Optionen für Einsteiger und Fortgeschrittene, damit Sie Ihr Branding, angepasste Komponenten und mehr hinzufügen können. Mit bis zu acht anpassbaren Blöcken können Sie wichtige Inhalte auf Ihrer Homepage hervorheben. Dafür ist kein Coding erforderlich. Heben Sie wichtige Informationen automatisch hervor, sorgen Sie für nahtlose Navigation und stellen Sie sicher, dass Ihre Beiträge visuell ansprechend sind.
- Bixi 128(Design)
- Bixi 128 ist ein Design, das sich durch ein professionelles und optisch ansprechendes Design mit zahlreichen Funktionen auszeichnet. Das Design enthält außerdem eine hochgradig anpassbare Homepage. Mit der benutzerfreundlichen Option zum Umschalten zwischen den verschiedenen Homepage-Abschnitten haben Sie volle Kontrolle über das Layout. Alle Erscheinungsbilder sind ohne Codierung markenspezifisch angepasst und ermöglichen so den schnellen Start eines attraktiven Help Centers .
- Ticketanhänge schwärzen(Support) (kostenpflichtig)
- Redact Ticket Attachments (Englisch). hilft Unternehmen bei der effektiven Verwaltung ihres Zendesk-Speichers durch automatisches Schwärzen von Ticketanhängen anhand eines bestimmten Datumsbereichs. Wenn Ihre Zendesk-Instanz wächst, wird durch die Anhäufung großer Anhänge schnell wertvoller Speicherplatz in Anspruch genommen. Dies führt zu höheren Kosten und einer langsameren Systemleistung. Diese App ist eine einfache und leistungsstarke Lösung, um Speicherplatz freizugeben und gleichzeitig die Datensicherheit zu gewährleisten.
- Light(Sell)
- Light können Sie Dokumente hochladen und an Unterzeichner senden, ohne Light und andere Apps öffnen zu müssen. Die App zeigt den neuesten aktualisierten Vertragsstatus an und sorgt für die Organisation von Dokumenten. Sie können Verträge direkt in Zendesk Sell erstellen, senden, unterzeichnen und verwalten, ohne zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln zu müssen.
- KI -Antwortautor (Support)
- Der KI -Antwortschreiber verwendet KI -Technologie, um auf Tickets in Zendesk zu antworten. Diese App hilft Agenten, Nachrichtenantworten auf Tickets zu verfassen, indem sie den Kontext aus den Ticketkommentaren nutzen. Dadurch können Agenten den Best-in-Class-Support bieten, den Ihre Kunden erwarten.
- Batel Ai(Support)
- Batel Ai ist eine Product-Intelligence-Plattform, mit der Unternehmen ihren Umsatz steigern können. Produktteams können ihre Roadmap kontinuierlich quantifizieren und validieren, um ihre Wirkung zu maximieren und ihre Stakeholder nahtlos in die Lage zu versetzen, mehr Geschäfte abzuschließen. Mit der Zendesk-Anwendung von Batel können Supportmitarbeiter Tickets als Produktanfragen eskalieren, den Fortschritt automatisch verfolgen und so die Feedbackschleife zwischen den Support- und Produktteams schließen. Batch KI stellt sicher, dass Produktanfragen fair, schnell und effizient bearbeitet werden, ohne dass manuelle Prozesse erforderlich sind:
-
KI Tagger(Support)
- KI Tagger kennzeichnet Ihre Zendesk-Tickets automatisch mit KI. Sie sparen Zeit, indem Sie manuelles Eingeben von Stichwörtern vermeiden, mithilfe von Automatisierungen die Verteilung verbessern und tiefere Einblicke in Kundenprobleme erhalten. Wenn Sie die Stichwortliste und die Anwendungsregeln definieren, läuft die App im Hintergrund und weist allen eingehenden Tickets sofort relevante Stichwörter zu.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Support
- KI Agenten (früher Bots)
- Explore
- Talk
- Chat und Messaging
- Admin Center
- Zendesk QA
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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