Frage
Ich habe Agenten, die Anfragen bearbeiten, die zu mehreren Kanälen, Gruppen und Teams gehören. Wie verwende ich Zendesk Workforce Management (WFM) in diesem Fall?
Antwort
Wenn Agenten in mehreren Kanälen, Gruppen oder Teams arbeiten, passt sich das Workforce Management flexibel an den von Ihnen benötigten Detaillierungsgrad an.
Wenn Agenten unterschiedliche Arten von Tickets bearbeiten, richten Sie Arbeitsstreams für jeden Kanal, jede Gruppe oder jedes Team ein. Dadurch werden auf der Seite zur Agentenaktivität Änderungen angezeigt, sobald ein Agent von einem Tickettyp zu einem anderen wechselt. Dadurch erhalten Sie Echtzeit- und Verlaufsdaten.
Wenn die Kundendienst-Mitarbeiter ihren Tag mit der Bearbeitung von Tickets beginnen, erfasst Zendesk WFM ihre Zeit automatisch und sie brauchen nicht einzustempeln.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Erste Schritte mit Zendesk WFM: Übersicht.
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