In diesem Beitrag finden Sie Empfehlungen zur Einrichtung des authentifizierten SMTP-Connectors (abgehend) zur Verwendung mit cloudbasierten E-Mail-Diensten von Microsoft. Wenn die aufgeführten Schritte nicht funktionieren, müssen Sie möglicherweise ein Ticket bei Microsoft einreichen, um genauere Empfehlungen zu erhalten.
Der abgehende Teil des SMTP-Relays ist mit Microsoft Exchange Online kompatibel. Allerdings scheint es bei den E-Mail-Diensten von Microsoft nicht möglich zu sein, SMTP-AUTH-Zugangsdaten mit dem, was wir als den „eingehenden“ Teil des SMTP-Relays betrachten, hinzuzufügen.
Konten, die die cloudbasierten E-Mail-Dienste von Microsoft nutzen möchten, sollten die in diesem Beitrag beschriebene Version der Funktion verwenden. Sie ermöglicht eine standardmäßige automatische Weiterleitung an Zendesk (siehe letzter Absatz) und kann eine authentifizierte Verbindung zum Senden von Daten herstellen.
Vor der Einrichtung in Zendesk müssen Sie SMTP AUTH für die Adresse in Outlook aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter SMTP AUTH für bestimmte Postfächer aktivieren. Dieser Schritt wird von vielen Kunden übersehen. Die Einstellung sollte von einem für Office 365 zuständigen Administrator ausgeführt werden.
Das folgende Beispiel stammt aus dem Beitrag Einrichten der SMTP-Clientübermittlung:
| Geräte- oder Anwendungseinstellung | Wert |
| Server/Smart Host | smtp.office365.com |
| Port | Port 587 (empfohlen) oder Port 25 |
| Benutzername/E-Mail-Adresse und Kennwort | Anmeldedaten der verwendeten gehosteten Mailbox |
Eine weitere Möglichkeit, die in Betracht gezogen werden sollte, ist eine Verwaltungsseite in den cloudbasierten E-Mail-Diensten von Microsoft („Blockieren unbekannter oder nicht unterstützter Geräteplattformen“). Auch wenn Sie SMTP AUTH aktiviert haben, reicht dies allein möglicherweise nicht aus, um diese Integration nutzen zu können. Sie sollten sicherstellen, dass Linux nicht vom Zugriff als Geräteplattform ausgeschlossen wird:
Sie müssen nicht nur das Senden von Daten aus Zendesk aktivieren, sondern auch die automatische Weiterleitung an Zendesk einrichten, damit sowohl die ursprünglichen Supportanfragen als auch spätere Ticketaktualisierungen an Zendesk weitergeleitet werden können, um Tickets zu erstellen und zu aktualisieren.
Es ist nicht möglich, nur den abgehenden Teil einer vorhandenen Adresse einzurichten. Sie müssen die vorhandene Adresse löschen und die Einrichtungsschritte befolgen, um die abgehende Verbindung herzustellen. Die Vorgehensweise wird in diesem Beitrag von Microsoft beschrieben. Wir haben jedoch Rückmeldungen erhalten, dass Microsoft möglicherweise auch die Aktivierung einer Richtlinienregel für abgehende Spam-E-Mails erfordert, damit die automatische Weiterleitung ordnungsgemäß funktioniert. Wenn wir genauere Informationen zu dieser Spam-Richtlinie erhalten, werden wir diese hier veröffentlichen.