Ankündigung am | Einführung am |
28. Oktober 2024 | 28. Oktober 2024 |
Hiermit kündigen wir eine Änderung an der API zum inkrementellen Export an, die bewirkt, dass Änderungen, die in der Minute vor einer Anfrage vorgenommen wurden, davon ausgeschlossen werden.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Bisher hatte die API zum inkrementellen Export versucht, Daten bis zum Zeitpunkt der Anfrage zu berücksichtigen. Dies kann jedoch zu Datenungenauigkeiten führen. Daher ändern wir dieses Verhalten. Jetzt werden alle Tickets und Updates, die in der Minute vor der Anfrage erstellt wurden, davon ausgeschlossen.
Die API berücksichtigt dies in der erfassten Endzeit, damit sie bei nachfolgenden Anfragen nahtlos dort fortfahren kann, wo sie aufgehört hat.
Weitere Informationen finden Sie unter Exportieren von Ticketereignissen und API zum inkrementellen Export von Ticketereignissen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk ist bestrebt, präzise Daten bereitzustellen. Diese Änderung verhindert die Möglichkeit, dass durch Race-Bedingungen verursachte fehlerhafte Daten zurückgegeben werden, wenn in einem Ticket innerhalb kurzer Zeit mehrere Änderungen vorgenommen werden. Ohne diese einminütige Verzögerung geben die Daten, die Sie von der API für inkrementelle Ticketereignisse erhalten, möglicherweise nicht den tatsächlichen Status des Tickets wieder,
Aus diesem Grund führt Zendesk ein Zeitlimit für die API für inkrementelle Ticketereignisse ein. Dieses neue Limit schließt Ressourcen aus, die in der letzten Minute erstellt oder aktualisiert wurden.
Bin ich davon betroffen?
Diese Änderung betrifft alle Zendesk Support-Kunden, die die API für inkrementelle Ticketereignisse verwenden; sie macht sich aber nur bei Kunden bemerkbar, die Ticketdaten aus der letzten Minute in ihren Ergebnissen sehen möchten.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Die Ergebnisse der letzten Minute werden nicht in die resultierende API-Nutzlast aufgenommen und der für eine nachfolgende Anfrage zurückgelieferte Zeitstempel gibt die Stelle an, an der die API aufgehört hat. Es könnte allerdings sinnvoll sein, Ihre Teams, die sich auf diesen Endpunkt verlassen, darüber zu informieren, dass sie die letzte Aktivitätsminute nicht sehen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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