UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.

Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:

  • Guide und maschinelles Lernen
  • Zendesk WFM
  • Apps Marketplace
  • Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

Guide und maschinelles Lernen

Neu

  • Wir haben ein neues veröffentlicht öffentliche API für CSAT-Ergebnisse.
  • Autoren von Inhalten können jetzt Mediendateien über die neue Registerkarte Mit allen geteilt in der Guide-Medienbibliothek teilen. Diese Verbesserung ermöglicht einen kollaborativeren und effizienteren Workflow zur Inhaltserstellung im Help Center.

Zendesk WFM

Neu

  • Sie können jetzt auf der Seite „Anwesenheit der Kundendienst-Mitarbeiter“ einen CSV-Export durchführen. Details zur Anwesenheit der Kundendienst-Mitarbeiter Beitrag im Help Center und die Ankündigung.

Fest

  • Wir haben die Logik für die Bedingungen „Beliebig“ und „Alle“ in Arbeitsstreams verfeinert, um das Benutzererlebnis insgesamt zu verbessern. Diese Aktualisierung soll die Übersichtlichkeit verbessern und besser vorhersehbare Ergebnisse beim Einrichten Ihrer Arbeitsstreams sicherstellen. Die Logik ist jetzt:
    • In den Bedingungen, die ALLE erfüllt sein müssen: Alle angegebenen Werte müssen vorhanden sein.
    • Nicht enthalten in ALLEN Bedingungen: Es dürfen keine der angegebenen Werte vorhanden sein.
    • Enthält in Wenn MINDESTENS EINE erfüllt ist: Es muss mindestens einen Wert angegeben werden.
    • Enthält keine der folgenden Bedingungen: Mindestens ein angegebener Wert darf nicht vorhanden sein.

Apps Marketplace

Neu
  • KI -MITARBEITER Support-Assistent(Support)
    • MITARBEITER hilft Ihren Agenten bei der Erstellung von Antworten auf Tickets mithilfe einer KI Lösung, die speziell auf die Anforderungen des Kundensupports zugeschnitten ist.  Sie können mühelos eine vorgeschlagene Antwort zum Ticket hinzufügen oder mit einem einzigen Klick eine neue Antwort generieren.  
  • Emporix Connect für Support(Support)
    • Emporix Connect für Supportintegriert Bestellinformationen direkt in die Ticketansicht, damit Supportagenten bestellte Produkte, Versand-/Rechnungsadressen, Status und Datum der Bestellung sehen. Dank dieser Integration brauchen Sie nicht zwischen verschiedenen Systemen zu wechseln. Agenten erhalten alles, was sie brauchen, an einem Ort und können so schneller und genauer antworten, was die Kundenzufriedenheit erhöht.
  • Iframe Plus Max(Support) (kostenpflichtig)
    • Iframe Plus Max ist ein hilfreiches Supporttool, das bei Bedarf dynamisch ein anderes iFrame an mehreren Stellen in Zendesk einfügen kann – jede mit eindeutigem Endpunkt und eindeutigen Parametern. Für die folgenden Orte können Sie dieselben oder andere iFrames verwenden.
  • Clara KI ChatGPT(Support)
    • Clara KI ChatGPT ist ein hochmoderner KI -Assistent, der den Kundensupport für Zendesk-Benutzer auf den Kopf stellt. Basierend auf den erweiterten Sprachmodellen von OpenAI hilft Clara Agenten dabei, schnell und einfach professionelle Antworten zu verfassen und dabei gleichzeitig zu lernen und sich zu verbessern.  Entwerfen Sie schnell professionelle, kontextbezogene Antworten auf Kundenanfragen.  
  • Abgebrochener Shopify-Warenkorb(Support)
    • Shopify – Warenkorbabbruch erstellt automatisch Tickets, wenn Kunden einen Shopify-Warenkorb verlassen.  Optimieren Sie die Conversion-Chancen, indem Sie zum effektivsten Zeitpunkt automatische Benachrichtigungen an Zendesk-Agenten senden. Verfolgen Sie abgebrochene Warenkörbe, um das Kaufverhalten und die Gründe für den Warenkorbabbruch zu analysieren. Gewinnen Sie entgangenen Umsatz wieder wiederherstellen, indem Sie aktiv auf Kunden zugehen, die Artikel in ihrem Einkaufswagen lassen.
  • Smart Tribunde(Support)
    • Smart Tribunde können Sie direkt von Ihrer Zendesk-Umgebung aus auf Ihre Business-Wissensdatenbank zugreifen.  Greifen Sie sofort auf Ihre Wissensdatenbank zu, um Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen, die richtigen Vorgehensweisen zur Bearbeitung Ihrer Anfragen und die richtigen Anleitungen zur Durchführung einer Diagnose zu erhalten.  Die App erkennt automatisch Ihre Suchabsicht und erkennt Tippfehler, damit Sie schon bei der Eingabe nach Informationen suchen können.  

Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

  • Support
  • Talk
  • Explore
  • KI Agenten (früher Bots)
  • Mobile SDKs
  • Chat und Messaging
  • Admin Center
  • Zendesk QA

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Powered by Zendesk