Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
17. Oktober 2024 | 17. Oktober 2024 | 12. November 2024 |
Zendesk lanciert voller Vorfreude die upgegradete Salesforce-App für Zendesk Support. Diese Optimierung beinhaltet die Verlagerung aller Einstellungen ins Admin Center und eine verbesserte Seitenleisten-App.
Diese Änderungen sind das Ergebnis von umfangreichem Feedback unserer geschätzten Kunden in der Zendesk-Community. Wir haben außerdem diverse Updates zur Optimierung von App-Performance und Benutzererlebnis eingeführt.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
- Was ändert sich?
- Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
- Wie wirkt sich das auf mich aus?
- Was muss ich tun?
Was ändert sich?
Die App-Konfiguration befindet sich jetzt im Admin Center
Ab heute wird die gesamte Konfiguration von Salesforce-Apps im Admin Center verwaltet. Bisher mussten Administratoren die Einstellungen in einem Popupfenster der Seitenleisten-App konfigurieren.
Zudem haben wir die App-Konfiguration optimiert:
- Anpassbare Caching-Intervalle
- Konfiguration für On-Demand-Caching
- Ändern der Reihenfolge von Objekten und Feldern auf der Landing Page, ohne zuerst das Objekt zu bearbeiten
- Verbesserte Filteroptionen für verknüpfte Objekte während der Konfiguration
Upgegradete Version der Seitenleisten-App
Wir bieten auch eine upgegradete Version der Seitenleisten-App an. Die verbesserte App bietet ein neues Design mit optimierter Bedienung, Datenübersicht und Leistung. Salesforce-Objekte werden im Registerkartenformat angezeigt.
Zudem bietet die verbesserte App folgende Funktionen:
- Zeitstempel des zuletzt abgerufenen Datensatzes
- Informative Fehlermeldungen zur Verbesserung der Fehlerbehebung
- Verbesserte Navigation von primären Objekten zu verknüpften Objekten
- Zur besseren Sichtbarkeit wurde die Anzahl der Anzeigedatensätze für verknüpfte Objekte von 5 auf 10 erhöht
Existierende Kunden können auf die upgegradete App wechseln, sodass Ihre Agenten sie sofort sehen können.
Bestandskunden können die Legacy-App aber auch noch bis zum 15. Februar 2025 verwenden. Administratoren können mit der Einstellung zum Wechseln zwischen der neuen und der alten App-Version wechseln. Am 15. Februar werden alle Konten, die die alte App verwenden, automatisch auf die neue Version umgestellt. Auf diese Weise kann die Umstellung später nicht mehr rückgängig gemacht werden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk hat sich zum Ziel gesetzt, ein einfaches und zuverlässiges Benutzererlebnis bereitzustellen. Dieses Upgrade zeigt unser Engagement für besseres App-Design, flüssigere Abläufe und erhöhte Datentransparenz bei vereinfachter Konfiguration. Nach sorgfältiger Prüfung des Kundenfeedbacks freuen wir uns, diese optimierte App-Version allen Kunden anzubieten.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Für Kunden mit bereits installierter und konfigurierter Salesforce-App für Zendesk Support wurden alle bestehenden Einstellungen automatisch ins Admin Center übertragen.
Für die sofortige Nutzung der verbesserten App befolgen Sie diese Schritte. Sie können bis zum 15. Februar 2025 zwischen der alten und der neuen App wechseln.
Was muss ich tun?
Ihre Konfigurationen werden automatisch ins Admin Center migriert. Um auf die neue Salesforce-App für Zendesk Support umzusteigen, befolgen Sie bitte diese Schritte. Die alte Version wird am 15. Februar 2025 eingestellt.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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