Zusammenfassung
Vom 7. Oktober 2024 um 22:30 UTC bis zum 8. Oktober 2024 um 06:00 UTC konnten manche Kunden mit Ultimate Bots keine Tickets erstellen. Dies wirkte sich auf Messaging-Konversationen mit Endbenutzern aus.
Zeitleiste
08. Oktober 2024 03:52 UTC | 07. Oktober 2024, 20:52 Uhr PST
Unseren Engineering-Teams sind Probleme bekannt, die bei einer kleinen Gruppe von Kunden in den letzten 5 Stunden bei der Verwendung von Ultimate-Chat-Bots aufgetreten sind. Aufgrund der Komplexität dieser Untersuchungen kamen die Untersuchungen nur langsam voran. Wir werden in 2 Stunden ein weiteres Update bereitstellen. Vielen Dank für Ihr Verständnis, während wir an diesem Problem arbeiten.
08. Oktober 2024 05:52 UTC | 07. Oktober 2024, 22:52 Uhr PST
Unser Engineering-Team hat die Ursache für das Problem bei einigen ultimativen Chat-Bots identifiziert. Wir testen gerade einige Optionen zur Behebung dieses Problems. Dies ist die letzte Aktualisierung, die auf der Zendesk-Statusseite veröffentlicht wird. Weitere Informationen zu zukünftigen Aktualisierungen finden Sie auf der Ultimate-Statusseite: https://status.ultimate.ai/incidents/hkttfhfgrplq.
Ursachenanalyse
Der Vorfall wurde durch unser Redis-Cache für die Sunshine-Automatisierung verursacht, das sein Speicherlimit erreicht hat. Redis, das als Cache für häufig abgerufene Daten fungiert, hatte eine Speicherüberlastung aufgrund eines falschen Schlüsselablaufs, was die in Sunshine-Automatisierung integrierten Bots daran hinderte, Nachrichten effektiv zu verarbeiten. Unsere Alarmsysteme konnten das Bereitschaftsteam nicht benachrichtigen, sodass sich der Beginn der Untersuchung bis ca. 05:00 UTC verzögerte. Im Anschluss an die Untersuchung vergrößerte das Team den Redis-Speicher, wodurch der Vorfall um 06:00 UTC behoben wurde. Als Folgeanfrage werden wir das Problem mit dem Ablauf des Redis-Schlüssels beheben und unser Warnsystem für Redis-Speichernutzung verbessern, um in Zukunft schnellere Antwortzeiten zu gewährleisten.
Korrekturelemente
- Beheben Sie das Problem mit dem Ablaufdatum des Redis-Schlüssels
- Verbessern Sie die Überwachung und Benachrichtigung der Redis-Speichernutzung
- Aktualisieren Sie interne Eskalationsprozesse, um die Vorfallsantwortzeiten des ultimativen Bots zu verbessern
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare