Ankündigung am | Einführung am |
18. November 2024 | 27. Januar 2025 |
Diese Ankündigung richtet sich an Kunden mit Arbeitsbereich für Agenten, in deren Konto Nebenkonversationen aktiviert sind. Zendesk konsolidiert ab dem 27. Januar 2025 den Zugriff auf Nebenkonversationen für Benutzer des Arbeitsbereichs für Agenten und stellt diese ausschließlich im Kontextfenster zur Verfügung. Hier steht am meisten Platz zur Verfügung, um Nachrichten anzuzeigen und zu verfassen, ohne die Ticketansichten zu verdecken.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Derzeit können Benutzer des Arbeitsbereichs für Agenten über das Kontextfenster oder über die obere Symbolleiste in der Ticketoberfläche mit Nebenkonversationen interagieren. Nach dem 27. Januar 2025 werden Nebenkonversationen für alle Benutzer, die Nebenkonversationen nutzen und den Arbeitsbereich für Agenten aktiviert haben, ausschließlich im Kontextfenster verfügbar sein.
Im Arbeitsbereich für Agenten ist die Einstellung zum Konfigurieren von Nebenkonversationen im Kontextfenster dann nicht mehr erforderlich. Nebenkonversationen im Kontextfenster werden automatisch aktiviert.
Sie können auch angeben, ob die Anzahl der Threads einer Konversation im Kontextfenster angezeigt werden soll.
Wenn Sie diese Option aktivieren, wird die Anzahl der Threads auch dann angezeigt, wenn Sie sich nicht im Fenster „Nebenkonversation“ befinden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk nimmt diese Änderung vor, um eine besser organisierte und effizientere Methode zur Verwaltung von Nebenkonversationen zu bieten. Werden Nebenkonversationen im Kontextfenster angezeigt, haben Sie mehr Platz, um Nachrichten besser sichtbar zu machen und zu verfassen, ohne die Ticketansicht zu verdecken. Das Kontextfenster ist in der Größe anpassbar; d. h., Sie können sich auf Konversationen konzentrieren, während gleichzeitig alle relevanten Ticketinformationen klar zu sehen sind.
Was muss ich tun?
- An den Nebenkonversationen für unsere Kunden, die die Standard-Agentenoberfläche (d. h. ohne aktivierten Arbeitsbereich für Agenten) nutzen, ändert sich nichts. Für den Zugriff auf das Kontextfenster im Arbeitsbereich für Agenten fallen darüber hinaus keine Gebühren an.
- Ab dem 27. Januar 2025 können Benutzer des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten ausschließlich durch Klicken auf das Symbol „Nebenkonversationen“ (
) im Kontextfenster mit Nebenkonversationen interagieren. Sie benötigen keinen Zugriff auf die Einstellung zum Deaktivieren von Nebenkonversationen im Kontextfenster. Sie werden feststellen, dass die Möglichkeit, über die Symbolleiste oben in den Tickets mit Nebenkonversationen zu interagieren, nicht mehr verfügbar ist.
Kunden mit dem Professional-Plan oder höher können bei Bedarf angepasste Layouts verwenden, um die Platzierung von Nebenkonversationen zu konfigurieren. Sie können Nebenkonversationen im Kontextfenster belassen oder ein angepasstes Layout erstellen, mit dem Nebenkonversationen in die Hauptticketoberfläche verschoben werden.
Neben der Verwendung des Kontextfensters zum Starten einer Nebenkonversation kann jeder (Agenten und Administratoren) auch ein persönliches Makro für Nebenkonversationen erstellen. Administratoren können außerdem geteilte Makros für Nebenkonversationen erstellen. Mithilfe von Makros zum Einleiten von Nebenkonversationen können Sie dafür sorgen, dass wichtige Informationen zu Beginn der Konversation automatisch hinzugefügt werden.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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