ZUSAMMENFASSUNG
Am 14. Oktober 2024 von 13:49 UTC bis 15:40 UTC trat bei Kunden, die Explore in der AMER-Region nutzen, beim Versuch, Dashboards und Berichte zu exportieren oder zu planen, Fehler beim Herunterladen auf.
CHRONIK
14. Oktober 2024 16:17 Uhr UTC | 14. Oktober 2024, 09:17 Uhr PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir das Problem gelöst haben, das Explore-Kunden in Amerika betrifft und beim Versuch, Dashboards und Berichte zu exportieren oder zu planen, Fehler beim Herunterladen verursachte. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
14. Oktober 2024 16:01 Uhr UTC | 14. Oktober 2024, 09:01 Uhr PT
Wir haben eine Ursache für das Problem gefunden, das Explore-Kunden in den USA betrifft und beim Herunterladen oder Planen von Dashboards oder Berichten die Fehlermeldung „Download fehlgeschlagen“ verursachen. Es gibt jedoch einen Rückstand an Anfragen, die bearbeitet werden müssen, und es kann zu Verzögerungen kommen. Wir werden das Problem sorgfältig überwachen, um eine vollständige Lösung zu gewährleisten. Bitte teilen Sie uns mit, wenn weiterhin Probleme auftreten.
14. Oktober 2024 15:40 UTC | 14. Oktober 2024, 08:40 Uhr PST
Wir haben ein Problem bestätigt, das Explore-Kunden in den USA betrifft und beim Herunterladen oder Planen von Dashboards oder Berichten die Fehlermeldung „Download fehlgeschlagen“ verursachen. Unser Team untersucht das Problem. Wir werden in den nächsten 30 Minuten weitere Updates veröffentlichen.
14. Oktober 2024 15:26 UTC | 14. Oktober 2024, 08:26 Uhr PST
Wir erhalten Berichte über fehlgeschlagene Downloads von Explore-Kunden in den USA beim Versuch, Dashboards oder Berichte herunterzuladen oder zu planen. Wir werden in Kürze weitere Informationen veröffentlichen.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch das versehentliche Löschen eines Geheimnisses verursacht, das für die Authentifizierung von Diensten in Explore erforderlich ist. Die Löschung erfolgte während der Bereinigung von Explore-Ressourcen, wo fälschlicherweise davon ausgegangen wurde, dass das Geheimnis nicht mehr benötigt wurde, da es in einer neuen Version des Dienstes verfügbar war.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wurde das fehlende Geheimnis neu erstellt, damit der Dienst wieder erfolgreich gestartet werden kann. Hierzu war ein manuelles Eingreifen erforderlich, um die Secret-Definitionen über die Codebasis erneut anzuwenden. Dadurch war sichergestellt, dass alle erforderlichen Komponenten wie vorgesehen funktionierten.
Korrekturelemente
- Erhöhen Sie die erforderliche Anzahl von Prüfern auf zwei im relevanten Repository, damit Sie einen besseren Überblick über Änderungen haben.
- Dokumentieren Sie den Prozess zum Validieren, ob ein Geheimnis in unserer vorherigen Version noch von anderen Diensten verwendet wird.
- Entwickeln Sie einen dokumentierten Prozess zur Validierung von Änderungen der Risikoinfrastruktur mit der Staging-Umgebung und End-to-End-Tests.
- Legen Sie Richtlinien für die Einführung von Änderungen der Risikoinfrastruktur in der Produktion fest, einschließlich einer angemessenen Einwirkzeit.
- Untersuchen und beheben Sie Speicherprobleme im Zusammenhang mit den Explore-Diensten, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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