Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
15. Oktober 2024 | 29. Oktober 2024 | 30. Oktober 2024 |
Zendesk freut sich, Ihnen mitzuteilen, dass vorgeschlagene Makros jetzt nicht mehr nur im ersten, sondern auch in nachfolgenden Ticketkommentaren unterstützt werden.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Agenten sehen jetzt vorgeschlagene Makros im gesamten Ticket-Lebenszyklus, nicht nur für den ersten Ticket-Kommentar. Das bedeutet, dass passende Makros, auch in späteren Schritten als bei der ersten Antwort eines Agenten vorgeschlagen werden.
Mit dieser Verbesserung senken wir auch unsere Mindestberechtigungen, sodass vorgeschlagene Makros einer wesentlich größeren Anzahl unserer Kunden zur Verfügung stehen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir nehmen diese Änderung vor, damit vorgeschlagene Makros im gesamten Ticket-Lebenszyklus hinweg nützlich sein können. Dies ermöglicht einheitlichere Antworten und verkürzt die Bearbeitungszeit für Tickets.
Was muss ich tun?
Wenn Sie vorgeschlagene Makros bereits verwenden, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Vorgeschlagene Makros sind jetzt in nachfolgenden Kommentaren verfügbar.
Wenn Sie vorgeschlagene Makros noch nicht verwenden, lesen Sie den Beitrag Aktivieren der vorgeschlagenen Makros, um zu prüfen, ob Ihr Konto für vorgeschlagene Makros berechtigt ist, und aktivieren Sie die Option.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
0 Kommentare