Überblick
Am 16. Oktober 2024 von 06:24 UTC bis 14:52 UTC kam es bei einigen Zendesk-Kunden in Pod 29 zu Verzögerungen bei der Verarbeitung eingehender E-Mails, was zu Verzögerungen bei der Ticketerstellung und -aktualisierung in Support führte.
Zeitleiste
16. Oktober 2024 12:35 UTC | 16. Oktober 2024, 05:35 Uhr PST
Unsere Teams untersuchen eine Verzögerung bei der E-Mail-Verarbeitung, die sich auf Zendesk-Konten auf pod29 auswirkt. Wir werden weitere Informationen bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.
16. Oktober 2024 13:27 UTC | 16. Oktober 2024, 06:27 Uhr PT
Wir arbeiten aktiv an der Lösung des Servicevorfalls, der zu Verzögerungen bei der E-Mail-Funktionalität führt. Wir werden weitere Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.
16. Oktober 2024 13:45 UTC | 16. Oktober 2024, 06:45 Uhr PT
Wir haben einige Verbesserungen in unseren Protokollen bezüglich der Dienststörung bei der E-Mail-Zustellung festgestellt. Weitere Untersuchungen gehen davon aus, dass sich diese Verzögerungen nur auf eingehende E-Mails auswirkten. Wir untersuchen das Problem noch und melden uns, sobald wir Bestätigung haben.
16. Oktober 2024 14:06 UTC | 16. Oktober 2024, 07:06 Uhr PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass E-Mail-Verzögerungen bei eingehenden E-Mails auf Pod29 jetzt behoben sind. Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir werden eine Post-mortem-Version zu diesen Ereignissen veröffentlichen, sobald sie abgeschlossen ist.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde hauptsächlich durch ein Problem mit der Speicherkapazität unserer Backend-Suchdienste verursacht. Die E-Mail-Verzögerungen wurden durch ein sekundäres Problem verschlimmert, das durch unsere erste Lösung, die die Ursache im Suchdienst beheben sollte, verursacht wurde. Dieses sekundäre Problem bremste die E-Mail-Verarbeitung für 30-60 Minuten, bevor unser Team die Probleme vollständig identifizierte.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, identifizierte unser Team zwei Änderungen, die das primäre und das sekundäre Problem bei diesem Vorfall verursachten, und hat beide Änderungen auf die vorherige funktionierende Version unserer Software zurückgesetzt.
Korrekturelemente
- Erhöhen der Sensibilität vorhandener Monitore für schnellere Alarmierung [geplant]
- Zusätzliche Überwachung für Suchdienst einrichten [geplant]
- Ressourcen des Suchdienstes neu verteilen, um neue Funktionen zu berücksichtigen [geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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