Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
24. Oktober 2024 | 24. Oktober 2024 | 28. Oktober 2024 |
Wir freuen uns, wichtige Verbesserungen an der Funktion „Ähnliche Tickets“ ankündigen zu können. Empfehlungen für ähnliche Tickets werden jetzt präziser angezeigt und Sie erhalten insgesamt mehr Empfehlungen.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Die Funktion „Ähnliche Tickets“, die gegenwärtig im Rahmen eines Early-Access-Programms (EAP) bereitgestellt wird, ist bereits auf starkes Interesse gestoßen. Wir haben diese Verbesserungen bei der Genauigkeit der Empfehlungen und die Zunahme der Gesamtzahl von Empfehlungen durch generative KI erzielt. Wir glauben, dass die Funktion dadurch noch hilfreicher wird und breitere Akzeptanz findet.
Darüber hinaus haben wir die Funktion „Ähnliche Tickets“ mehr Kunden zur Verfügung gestellt, indem wir die Voraussetzung, hierfür den Typ der Absichtsprognose zu aktivieren, entfernt haben. Das bedeutet, dass alle Kunden mit dem Add-on „Fortschrittliche KI“ ohne zusätzliche Einrichtung von ähnlichen Tickets profitieren können.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Aufgrund Ihres Feedbacks haben wir Verbesserungsbedarf in zwei Bereichen erkannt: Genauigkeit und Verfügbarkeit ähnlicher Ticketempfehlungen. Ihnen ist oft aufgefallen, dass es ähnliche Tickets gab, Sie aber nicht genug davon sehen konnten. Diejenigen, die angezeigt wurden, waren oft nicht hilfreich, weil der Ticketinhalt zu komplex und unstrukturiert war.
Diese Erweiterungen sollen alle Agenten bei einer breiten Palette von Tickets unterstützen – von von den einfachsten bis hin zu den komplexesten und von den am häufigsten auftretenden bis zu den seltensten Fällen. Letztendlich erwarten wir dadurch eine höhere Effizienz, kürzere Lösungszeiten und eine höhere Kundenzufriedenheit.
Was muss ich tun?
Wenn Sie sich bereits für das EAP für ähnliche Tickets registriert und ähnliche Tickets aktiviert haben, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Diese Änderung steht nach Abschluss des Rollouts am 28. Oktober automatisch zur Verfügung.
Wenn Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ haben, aber noch nicht für das EAP registriert sind, können Sie sich hier registrieren. Weitere Informationen zur Verwendung dieser Funktion finden Sie unter Suchen nach Tickets, die dem aktuellen Ticket ähnlich sind (EAP).
Wenn Sie daran interessiert sind, das Add-on „Fortschrittliche KI“ zu verwenden, lesen Sie den Beitrag Kaufen des Add-ons „Fortschrittliche KI“ oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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