Überblick
Am 28. Oktober 2024 von 17:37 UTC bis 19:19 UTC trat bei einer kleinen Untergruppe von Zendesk Explore-Kunden in den Pods 13, 15, 19, 20, 23, 25, 26 und 27 verschiedene Produktfehler auf, wenn sie Aufgaben wie Erstellen von Berichten und Laden von Dashboards.
Zeitleiste
28. Oktober 2024 18:51 UTC | 28. Oktober 2024, 11:51 Uhr PT
Wir erhalten Berichte über Probleme beim Laden von Berichten und Dashboards in Explore über mehrere Pods hinweg. Unser Team untersucht dies. Weitere Updates folgen in Kürze.
28. Oktober 2024 19:02 UTC | 28. Oktober 2024, 12:02 Uhr PT
Wir haben ein Problem bestätigt, das Explore-Kunden betrifft und beim Laden von Standard- und angepassten Dashboards und Berichten 502-Fehler und Latenzen verursacht. Unser Team untersucht das Problem und wir werden in den nächsten 30 Minuten weitere Updates bereitstellen.
28. Oktober 2024 19:21 UTC | 28. Oktober 2024, 12:21 Uhr PT
Wir haben ein kürzlich durchgeführtes Update zurückgesetzt und sehen erste Besserung des Problems, das Explore-Kunden betrifft und beim Laden von Dashboards und Berichten 502-Fehler und Latenzen verursacht. Wir werden bis zur vollständigen Wiederherstellung weiter überwachen. Bitte teilen Sie uns mit, wenn weiterhin Probleme auftreten.
28. Oktober 2024 19:38 UTC | 28. Oktober 2024 12:38 Uhr PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem beim Laden des Explore-Dashboards und -Berichts behoben wurde. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Netzwerkkonfigurationsfehler verursacht, der zu einem Timeout der Verbindungen zwischen Netzwerkinfrastrukturkomponenten führte. Dies führte dazu, dass Kunden im Explore-Produkt HTTP-Anforderungsfehler erhielten.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat unser Team die Änderungen an der Netzwerkkonfiguration in den betroffenen Knoten rückgängig gemacht, wodurch der Dienst wiederhergestellt wurde.
Korrekturelemente
Die folgenden Arbeitselemente wurden geplant:
- Aktualisieren Sie die Start-/Bereitschaftsprüfungen für Explore, um Rollouts in bestimmten Szenarien zu verhindern.
- Untersuchen Sie, einige Elemente der betroffenen Netzwerkkonfigurationspfade zu automatisieren
- Überprüfen Sie die Überwachungs- und Benachrichtigungsfunktionen
- Aktualisieren von Runbooks für Infrastrukturänderungen.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare