Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
5. November 2024 | 5. November 2024 | 7. November 2024 |
Zendesk freut sich, die Verteilung von SMS-basierten Nachrichten per Omnichannel-Verteilung ankündigen zu können.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Bisher hat die Omnichannel-Verteilung die Verteilung von SMS-Nachrichten von Zendesk Text-Nummern nicht unterstützt. Ab jetzt können Tickets, die aus SMS stammen (über Typ 57), per Omnichannel-Verteilung als E-Mail-Tickets verteilt werden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk ist sich bewusst, dass SMS für viele unserer Kunden ein wichtiger Kanal ist. Um eine echte Omnichannel-Lösung bereitstellen zu können, müssen wir SMS-Tickets verteilen können.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Diese Änderung wird für alle Konten eingeführt, die für die Omnichannel-Verteilung in Frage kommen.
Wenn Sie SMS-Tickets erhalten, werden diese entweder automatisch durch angepasste Warteschlangen geleitet oder erfordern die Zuweisung einer Gruppe und des Stichworts zur automatischen Verteilung, sodass sie durch die Standardwarteschlange verteilt werden können. Um Ticketauslöser zu erstellen, die auf SMS-Tickets reagieren, verwenden Sie Ticket > Kanal | Ist | Text.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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