Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
30. Oktober 2024 | 30. Oktober 2024 | 7. November 2024 |
Wir freuen uns, Aktualisierungen der Standard-CSAT-Automatisierung und der öffentlichen API für CSAT-Ergebnisse ankündigen zu können. Wir haben den Hauptteil der Automatisierung und den CSAT-Platzhalter überarbeitet, um die Antwortrate zu erhöhen. Sie können jetzt Kundenantworten auf die CSAT-Umfrage über die öffentliche API anzeigen.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Wir haben die Standardautomatisierung, die eine CSAT-Umfrage liefert, aktualisiert. Der Anfragelink wurde aus dem CSAT-Abschnitt in den Text der Automatisierung verschoben, damit Sie ihn leichter entfernen können. Darüber hinaus wird der {{satisfaction.survey_section}}-Platzhalter nun um eine CSAT-Frage mit Bewertungsskala erweitert.
Zudem haben wir eine öffentliche API für die Anzeige von CSAT-Ergebnissen bereitgestellt. Sie können jetzt über die öffentliche API CSAT-Umfrageantworten für ein Ticket anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Für das Event gesendete Umfrageantwort und Umfrageantworten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die neue Implementierung des Platzhalters wird sich positiv auf die Antwortrate der CSAT-Umfrage auswirken, da Ihre Kunden nun direkt in der E-Mail eine Bewertung auswählen können.
Die öffentliche API erlaubt Ihnen zudem Zugriff auf die konkreten Kundenantworten der CSAT-Umfrage.
Was muss ich tun?
Wenn Sie bereits die Standardautomatisierung verwenden, um die CSAT zu senden, werden wir den {{satisfaction.survey_section}}-Platzhalter automatisch aktualisieren, ohne den Text der E-Mail zu ändern. Neue CSAT-Nutzer erhalten aktualisierte Platzhalter und den E-Mail-Text.
Wenn Sie statt des Abschnitts einen Link auf die CSAT-Umfrage senden möchten, können Sie nach wie vor den {{satisfaction.survey_url}}-Platzhalter verwenden.
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