Ankündigung am | Einführung am |
31. Oktober 2024 | 31. Oktober 2024 |
Ab heute können Sie Ihr Zendesk-Konto so konfigurieren, dass authentifizierte E-Mails über den neuen authentifizierten SMTP-Connector weitergeleitet werden. Über den authentifizierten SMTP-Connector können Sie einen nicht zu Zendesk Support gehörigen E-Mail-Server mit Ihrer Zendesk Support-Instanz verbinden. Er ist speziell für Organisationen konzipiert, die eigene E-Mail-Server bevorzugen oder aufgrund unternehmensinterner Richtlinien, Datenschutzbestimmungen oder Verschlüsselungsanforderungen keine E-Mail-Server von Drittanbietern verwenden können.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Sie können jetzt den authentifizierten SMTP-Connector einrichten, um authentifizierte E-Mails zwischen Ihrem Business-Server und Zendesk weiterzuleiten.
Es gibt zwei Möglichkeiten, den Connector entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens einzurichten. Jedes dieser Verfahren bietet eine bestimmte Art der E-Mail-Weiterleitung. Es ist also wichtig zu wissen, wie dies verwendet werden soll.
- Verwenden Sie die authentifizierte Zweiwege-Weiterleitung, wenn Sie eine sichere und authentifizierte Zweiwege-Verbindung für den ein- und abgehenden Datenverkehr zwischen Ihrer E-Mail-Domäne oder Ihrem E-Mail-Dienst und den Servern von Zendesk für ein- und abgehende Verbindungen benötigten. Dies erfordert eine aufwendigere Einrichtung und Konfiguration bei Ihrer Domäne oder Ihrem E-Mail-Dienst, ist aber ideal für lokale Server oder Domänen, die zusätzliche Sicherheitsebenen für den ein-/abgehenden Datenverkehr nutzen, wie z. B. Mimecast.
- Verwenden Sie Nur abgehende authentifizierte Weiterleitung, um den eingehenden E-Mail-Verkehr mit dem Standardverfahren an Zendesk weiterzuleiten, aber eine authentifizierte abgehende Verbindung mit Ihrer E-Mail-Domäne oder Ihrem E-Mail-Dienst zuzulassen, damit alle abgehenden Nachrichten für die verbundenen Adressen über Ihre Domäne bzw. Ihren E-Mail-Dienst abgewickelt werden. Diese Einrichtung lässt cloudbasierte E-Mail-Dienste zu, die keine authentifizierte Weiterleitung abgehender Nachrichten zu anderen Systemen wie Exchange Online, Office365 Cloud und Google Workspace bieten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Unsere Kunden verlangten sicherere Methoden, über die ihre E-Mails bei Zendesk eintreffen und Zendesk seinen abgehenden Datenverkehr senden kann.
Authentifizierter SMTP-Connector
- Gewährleistet abgehende TLS-Verschlüsselung (bei der Zweiwege-Version auch für eingehende).
- Ermöglicht das autorisierte Senden (SPF/DKIM) und die Zustellungsverfolgung von Ihrer Domäne aus.
- Erleichtert die Erfüllung von Anforderungen oder Richtlinien zur Verarbeitung und Schwärzung von Informationen sowie für die Compliance vor dem Senden von Daten.
- Bietet aussagekräftige Erkenntnisse zur Erstellung und Aktualisierung von Tickets durch nicht authentifizierte eingehende E-Mails (nur Zweiwege-Version).
Der authentifizierte SMTP-Connector ist zwar plattformunabhängig und nutzt gut etablierte Protokolle, die bei den meisten E-Mail-Diensten bereits existieren. Wir haben dennoch zwei Versionen entwickelt, um den unterschiedlichen E-Mail-Anforderungen und -Konfigurationen unserer Kunden besser gerecht zu werden.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Wenn Sie keine authentifizierten E-Mail-Weiterleitungen benötigen, können Sie wie gewohnt mit Zendesk arbeiten.
Wenn Sie den authentifizierten SMTP-Connector verwenden möchten, finden Sie hier weitere Informationen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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