Überblick
Am 31. Oktober 2024 von 10:32 UTC bis 14:07 UTC trat bei Zendesk Talk-Kunden in mehreren Pods ein Problem auf, bei dem Aufzeichnungen von Sprachanrufen in Anruftickets nicht angezeigt wurden.
Zeitleiste
31. Oktober 2024 12:46 UTC | 31. Oktober 2024, 05:46 Uhr PST
Wir untersuchen Berichte, in denen einige Talk-Aufzeichnungen nicht in Tickets angezeigt werden. Wir werden weitere Informationen bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.
31. Oktober 2024 13:19 Uhr UTC | 31. Oktober 2024, 06:19 Uhr PT
Unsere Teams arbeiten aktiv an der Lösung des Problems, das Talk-Aufzeichnungen in Tickets betrifft. Wir werden in Kürze weitere Updates bereitstellen.
31. Oktober 2024 14:15 UTC | 31. Oktober 2024, 07:15 Uhr PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem, das dazu führt, dass Talk-Aufzeichnungen nicht in Tickets erscheinen, jetzt behoben ist. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Netzwerk-Proxy-Konfigurationsfehler verursacht, der dazu führte, dass einige Pod-übergreifende Relay-Anforderungen falsch weitergeleitet wurden. Am stärksten betroffen waren Anrufaufzeichnungsanfragen, die nicht weitergeleitet werden konnten, was zu den von einigen unserer Talk-Kunden beobachteten Fehlern führte.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat unser Team das Problem in einer aktuellen API-Bereitstellung identifiziert und ein Rollback auf eine zuvor funktionierende Version durchgeführt.
Korrekturelemente
- Zusätzliche Überwachung und Dashboards für den betroffenen Netzwerk-Proxy-Service [abgeschlossen]
- Implementieren Sie zusätzliche Anweisungen, um ähnliche Probleme in Zukunft besser zu lösen [in Bearbeitung]
- OAuth-Tests zu Tracking-Pod-Relays hinzufügen [geplant]
- Untersuchen zusätzlicher SLO, um Anstieg der Fehlerraten zu verfolgen [in Bearbeitung]
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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