ZUSAMMENFASSUNG
Am 4. November 2024 von 12:44 bis 14:46 UTC konnten Talk-Kunden, die den Arbeitsbereich für Agenten verwendeten, keine abgehenden Anrufe von Support-Tickets aus tätigen.
Zeitleiste
04. November 2024 14:41 UTC | 04. November 2024, 06:41 Uhr PT
Gegenwärtig untersuchen wir Berichte von Benutzern, die Probleme mit abgehenden Zendesk Talk-Anrufen von Tickets aus hatten. Wir werden in Kürze weitere Updates bereitstellen.
04. November 2024 14:52 UTC | 04. November 2024, 06:52 Uhr PT
Die Probleme, die die Fähigkeit von Benutzern beeinträchtigen, von Tickets aus Zendesk Talk zu tätigen, wurden behoben. Aktualisieren Sie Ihren Browser, damit die Änderungen wirksam werden.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen unerwarteten Fehler verursacht, der während einer Aktualisierung der Talk-Anrufkonsole auftrat.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, haben wir das Update rückgängig gemacht.
Korrekturelemente
- Bessere Testszenarien für Konten mit Arbeitsbereich für Agenten und Konten ohne Arbeitsbereich für Agenten.
- Zusätzliche Überwachungsfunktionen für Anrufe, die von Support-Tickets aus getätigt werden.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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