Überblick
Am 7. November 2024 von 12:13 UTC bis 12:53 UTC hatten einige Zendesk Support-Kunden, die Messaging auf Pod 28 verwenden, möglicherweise Probleme beim Erstellen von Tickets, beim Laden von Live-Konversationen und verzögerte Aktualisierungen von Transkriptionen.
Zeitleiste
07. November 2024 13:03 Uhr UTC | 07. November 2024, 05:03 Uhr PST
Für Messaging-Kunden in Pod 28 kommt es zu Verzögerungen bei der Ticketerstellung und dem Laden von Konversationen. Unser Team arbeitet daran, dieses Problem zu beheben und den Service so schnell wie möglich wiederherzustellen.
07. November 2024 13:33 Uhr UTC | 07. November 2024, 05:33 Uhr PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem, das zu Verzögerungen bei der Ticketerstellung und dem Laden von Konversationen in Pod 28 führt, behoben wurde. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Bug in einer aktuellen Codeversion verursacht, der ein Problem beheben wollte, das nicht mit Zendesk Support zu tun hatte. Das Problem drehte sich um eine Query, die nicht in eine erforderliche Transaktion eingebettet war. Dies führte zu einer Anhäufung von Anfragen, was zu einer Serviceinstabilisierung führte. Während die Änderung die Standard-Deployment-Prüfungen und das Testverfahren von Zendesk durchlief, wurde dieses Transaktionsproblem aufgrund unzureichender Auslastung in unserer Testumgebung nicht erkannt.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat unser Team die fehlerhafte Änderung identifiziert und rückgängig gemacht.
Korrekturelemente
- Alarmierungsschwellen überprüfen und ändern, um die Antwortzeit auf Vorfälle zu verbessern [abgeschlossen]
- Dokumentation überprüfen und SQL-Wrapper-Richtlinien erneut kommunizieren [abgeschlossen]
- Untersuchen zusätzlicher Lasttests von Messaging-Funktionen auf ähnliche zukünftige Änderungen [geplant]
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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