UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Explore
Neu:
- Der neue Dashboard Builder für Explore ist jetzt allgemein verfügbar. Keine Sorge, haben Sie etwa 12 Monate Zeit, um Ihre Dashboards auf den neuen Builder zu migrieren. Weitere Informationen finden Sie in der Ankündigung.
Erweiterte KI
Neu:
- Intelligente Triagierung:
- Das Gesamterlebnis des Bereichs für die intelligente Triagierung im Admin Center wurde verbessert. Die Erklärungen der Funktionen sind jetzt klarer, was das Verständnis der verschiedenen Anwendungsfälle erleichtert. Darüber hinaus haben wir einen neuen Bereich mit wertvollen Ressourcen hinzugefügt, beispielsweise dem Schnellzugriff auf den Bericht „Intelligente Einschätzung“.
- Veraltete Absicht visualisieren: Jetzt können Sie veraltete Absichten, die in Tickets nicht mehr vorhersehbar sind, visualisieren und filtern.
Apps Marketplace
Neu:
- PCI PHI Call Redaction Transcription(Support) (kostenpflichtig)
- PCI PHI Call Redaction Transcription (Englisch). ist eine KI Voice-Transkriptions-Engine, die in der Zendesk-Anrufaufzeichnung eines Zendesk Support-Tickets auf Englisch alle in englischer Sprache verfassten Zahlungskarteninformationen und (auf Anfrage) persönlichen Gesundheitsinformationen schwärzt. Entfernen Sie Kreditkartendetails akkurat und reduzieren Sie die Haftung im Zusammenhang mit externen und internen Bedrohungen. Verarbeitete Aufzeichnungen erscheinen im Zendesk Support-Ticket wie das Original mit vollständigen Anrufmetadaten. Ein hervorgehobener Kommentar zeigt an, ob Schwärzungen vorgenommen wurden. Dies ermöglicht unterschiedliche Workflows nach dem Anruf, die auf PCI-Erkennung und Schwärzung durch Zendesk-Ereignisauslöser basieren.
- Automatischer Health Check(Support) (kostenpflichtig)
- Automatisierter Gesundheitscheck ist Ihre automatisierte Lösung zur Wartung einer leistungsstarken Zendesk-Instanz. Healthcheck ist eine umfassende Überwachungslösung, die Ihre Zendesk-Konfiguration kontinuierlich analysiert und in Echtzeit Einsichten und praktisch umsetzbare Empfehlungen liefert. Es ist fast so, als ob ein Zendesk-Experte Ihre Instanz ständig überprüft, um die optimale Leistung zu gewährleisten.
- CX-Karten für Support(Support) (Sell)
- CX-Karten für Support und Sell erhalten Sie Kundenerlebnisse in Echtzeit direkt in der Seitenleiste von Zendesk Sell/Support. Lösen Sie nahtlos E-Mail- oder SMS-Umfragen in wichtigen Phasen der Verkaufs- oder Supportzyklen aus, um in Echtzeit relevante Kundeneinsichten zu erhalten. Anhand dieser wertvollen Touchpoints können Sie die Kundeneinstellung verfolgen, Vertriebsengpässe identifizieren und Ihre Strategie optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Mit CX Karten bleiben Sie mit Ihren potenziellen und aktuellen Kunden in Verbindung und verpassen keine Gelegenheit, Ihre Vertriebsinteraktionen oder Servicequalität zu verbessern.
- Ändern Sie die primäre E-Mail-Adresse (Support)
- Ändern Sie die primäre E-Mail-Adresse die E-Mail-Adresse des Kunden und stellt sicher, dass Ihre Antwort wieder an die richtige E-Mail-Adresse gesendet wird. Ihre Agenten brauchen die E-Mail-Konfiguration nicht manuell anzupassen. „Primäre E-Mail-Adresse ändern“ sorgt dafür, dass sich Ihr Team auf die Lösung von Kundenproblemen konzentrieren kann, nicht auf das Managen von E-Mails. Die App aktualisiert E-Mail-Adressen automatisch, ohne dass Ihr Team manuell eingreifen muss.
- Qatalog(Support)
- Qatalog ist eine erweiterte KI-gestützte Plattform, mit der Organisationen Informationen aus unterschiedlichen Quellen ihres digitalen Ökosystems verwalten, aufrufen und sicher teilen können. Das Hauptmerkmal von Zendesk ist eine einheitliche Suchoberfläche, in der Benutzer Fragen in natürlicher Sprache stellen können und in Echtzeit relevante Antworten aus verbundenen Datenbanken, Anwendungen und Dokumenten erhalten. Qatalog lässt sich nahtlos in eine Vielzahl von Tools wie Zendesk, Google Drive, Microsoft 365, Confluence, Slack und viele mehr integrieren und ermöglicht so die Nutzung von Daten aus unterschiedlichen Quellen. Diese Funktion reduziert die Zeit für die Suche nach Informationen auf verschiedenen Plattformen, was in vielen Unternehmen zu einem Produktivitätsschub führt.
- Virtueller Agent für Legacy KI (Messaging)
- Virtueller Agent für Legacy KI ist eine komplette Customer-Experience-Plattform (CX), die generative KI in das Unternehmen einführt. Erstellen Sie einen virtuellen KI -Agenten mit der generativen KI -Technologie vonMoo AI und proprietären large Language Models (LMLs), indem Sie einfach Ihre Daten (z. B. Wissensdatenbank, Website und Dokumente) hochladen. Integrieren Sie virtuelle KI -Agenten von Sell mit Sunshine Conversations/Messaging, um automatisch einen eigenen virtuellen KI -Agenten für die Bearbeitung von Nachrichten in Zendesk zu erstellen.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Support
- Chat und Messaging
- Talk
- Admin Center
- Mobile SDKs
- Zendesk WFM
- Zendesk QA
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