| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 6. Januar 2025 | 7. Juli 2025 | 30. September 2025 |
Zendesk führt ab 7. Juli 2025 eine 37-monatige Datenaufbewahrungsfrist für Explore ein, um das Laden von Berichten zu beschleunigen.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
- Was ändert sich?
- Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
- Wie wird die Datenaufbewahrung umgesetzt?
- Was muss ich tun?
Was ändert sich?
Explore-Berichte ermöglichen Benutzern derzeit die Interaktion mit allen Daten, die seit Einrichtung ihres Kontos erfasst wurden. Deshalb erleben Kunden mit längerer Zugehörigkeit und umfangreichen Datasets eine verlangsamte Performance beim Erstellen komplexer Berichte, auch wenn Datumsfilter angewendet werden.
Um das Produkterlebnis besser an das tatsächliche Nutzungsverhalten anzupassen und die Ladezeiten von Berichten zu verkürzen, begrenzen wir den Datenzugriff in Explore auf 37 Monate.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Kunden, die ihre Datenverfügbarkeit freiwillig auf 37 Monate reduzierten, profitierten von deutlich schnelleren Ladezeiten ihrer Berichte. Die Untersuchungen haben ergeben, dass die meisten Explore-Berichte und -Dashboards nach Zeiträumen wie dem vergangenen Monat oder der vergangenen Woche und nur selten nach Zeiträumen von mehr als 12 Monaten gefiltert sind. Die Einführung einer Beschränkung auf 37 Monate bietet eine deutliche Leistungssteigerung für Berichte bei minimaler negativer Auswirkung auf das allgemeine Berichtserlebnis.
Wie wird die Datenaufbewahrung umgesetzt?
Ein neuer Hintergrundprozess von Explore löscht automatisch geschlossene Tickets, deren Lösung mehr als 37 Monate zurückliegt. Dies wirkt sich auf die meisten Datasets für Support, Chat und Talk sowie Intelligente Einschätzung durch KI aus. Aus anderen Datasets wie Guide oder Answer Bot werden alle Daten entfernt, die vor mehr als 37 Monaten aufgezeichnet wurden.
Daten bezüglich „Benutzer“, „Organisation“ und „angepasstes Objekt“ werden nicht entfernt.
Was muss ich tun?
Diese Änderung erfolgt automatisch nach dem 7. Juli 2025. Sämtliche von Ihnen konfigurierten Berichte, die Daten über diese neue Frist hinaus nutzen, werden keine Daten mehr anzeigen, die älter als 37 Monate sind. Wenn Sie in den Berichten oder Dashboards einen Datumsbereich wählen, der weiter zurückliegt, werden – mit Ausnahme ungelöster Tickets – keine Ergebnisse angezeigt.
Wenn Ihre Organisation mit Explore auf Daten zugreift, die älter als 37 Monate sind, können Sie Ihre Berichte und Dashboards mit diesen Daten exportieren, bevor die Frist wirksam wird. Sie können auch Ihren Workflow anpassen und historische Daten aus anderen Quellen verwenden, zum Beispiel:
- Suche im Arbeitsbereich für Agenten,
- Export von Ticket- und Benutzerlisten aus der Datenexportfunktion im Admin Center
- Zugriff auf historische unverarbeitete Rohdaten in Ihrem Konto über die API.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum,in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.