Verknüpfen Ihres fortschrittlichen AI Agents mit dem Facebook Messenger

Add-on

AI Agents – Advanced

Dieser Beitrag beschreibt alle Schritte zum Einrichten einer Automatisierung für den Facebook Messenger, falls Ihre Facebook-Seite bereits aktiv ist. Anderenfalls lesen Sie bitte den Facebook-Beitrag Wie erstelle ich eine Facebook-Seite, um zunächst eine Facebook-Seite einzurichten.

Führen Sie zum Einrichten der Automatisierung für den Facebook Messenger folgende Schritte aus:

Eine Facebook-App erstellen
Eine Test-App erstellen
Messenger als Produkt der App hinzufügen
Messenger konfigurieren
Integrationsparameter eingeben und Automatisierungs-Engine in AI Agents – Advanced aktivieren
Zu Facebook zurückkehren, um Webhooks zu konfigurieren und Abonnements hinzuzufügen
Testintegration
Facebook-Haupt-App einrichten
Antrag auf Überprüfung der App vorbereiten
Einreichen zur Überprüfung
AI Agent starten

Hinweis:Falls Sie zum ersten Mal eine Facebook-App erstellen, lesen Sie bitte Schritt 9: Antrag auf Überprüfung der App vorbereiten, um alle von Facebook angeforderten Materialien zu verstehen.

Schritt 1: Eine Facebook-App erstellen

Erstellen Sie zunächst eine App in Facebook. Dies ist die Facebook-Haupt-App (im Gegensatz zur Test-App) und die endgültige App, die wir verwenden werden, wenn wir den AI Agent starten.

Melden Sie sich bei https://developers.facebook.com/ an.
1. Falls oben rechts Erste Schritte erscheint, müssen Sie sich zunächst als Entwickler registrieren. Hier ist Facebooks Leitfaden zur Registrierung als Facebook-Entwickler.
2. Klicken Sie auf Business-Integrationen verwalten und dann auf Weiter.
  1. Gehen Sie zu Meine Apps und klicken Sie auf App erstellen.
  2. Geben Sie den App-Anzeigenamen Ihrer App und die E-Mail-Adresse des Kontakts ein.
  3. Wählen Sie gegebenenfalls den Zweck der App und das Business Manager-Konto aus.
Klicken Sie auf App erstellen.
Dies ist die Facebook-Haupt-App.

Schritt 2: Eine Test-App erstellen

Damit haben Sie die Facebook-Haupt-App erstellt. Jetzt müssen Sie auch eine Test-App erstellen. Mit der Test-App testen Sie die Integration, bevor Sie sie mit dem AI Agent live schalten. Sie kann dann gelöscht werden, sobald der AI Agent live ist.

Klicken Sie im linken Fenster auf das Dropdownmenü oben links und dann auf Test-App erstellen.

Schritt 3: Messenger als Produkt hinzufügen

Als Erstes richten Sie alles für die Test-App ein. Wenn alles wie vorgesehen funktioniert, wiederholen Sie die Schritte 3–6 für die eigentliche App .

Klicken Sie im linken Fensterbereich auf das Pluszeichen + neben Produkte
Suchen Sie auf der rechten Seite nach Messenger und klicken Sie dann auf Einrichten.
Messenger sollte jetzt im linken Bereich unter Produkte erscheinen.

Schritt 4: Messenger konfigurieren

Klicken Sie im linken Fenster auf Messenger > Einstellungen.
Scrollen Sie im rechten Fenster zu Zugriffstoken.
Klicken Sie auf Seiten hinzufügen oder entfernen und fügen Sie Ihre Facebook-Seite hinzu.
Wählen Sie die Facebook-Seite aus und klicken Sie auf Token generieren. Kopieren Sie das Seiten-Token für den nächsten Schritt.
Lassen Sie diese Seite geöffnet, da Sie später hierher zurückkommen.

Schritt 5: Integrationsparameter eingeben und Automatisierungs-Engine in AI Agents – Advanced aktivieren

Melden Sie sich auf einer separaten Registerkarte bei Ihrem Dashboard „AI Agents – Advanced“ an.
Gehen Sie zu Einstellungen > Chat-Plattformen.
Integration hinzufügen > Facebook
Klicken Sie auf Integrationsparameter. Auf der rechten Seite wird eine Leiste eingeblendet. Geben Sie die Seiten-ID und das Seitentoken ein. Diese finden Sie auf der Facebook-Einstellungsseite, auf der Sie sich in Schritt 4 befanden. *In der Leiste sehen Sie auch die ID der Eskalations-App. Dies ist nur erforderlich, wenn Sie bereits eine Facebook-App haben, die mit der CRM-Plattform eines Drittanbieters verbunden ist. z. B. Salesforce, Clarabridge usw.
Durch Hinzufügen der ID dieser Eskalations-App wird die Konversation vom AI Agent an die menschlichen Agenten weitergeleitet, sobald eine Eskalation angefordert wird.
Aktivieren Sie Automation Engine unter Verbindungsstatus.

6. Kopieren Sie die ID des AI Agent für den nächsten Schritt.

Hinweis: Die ID des AI Agent ist die Zeichenfolge aus Zahlen und Buchstaben in der URL. Beispiel: https://dashboard.ultimate.ai/bot/BOT-ID/platform-settings

Schritt 6: Zu Facebook zurückkehren, um Webhooks zu konfigurieren und Abonnements hinzuzufügen

Gehen Sie unten zum Abschnitt Webhooks unter „Zugriffstoken“.
Fügen Sie Abruf-URL und Verifizierungs-Token hinzu.
1. Abruf-URL: https://chat.ultimate.ai/api/facebook
2. Token verifizieren: Die im vorherigen Schritt kopierte AI Agent-ID.
Klicken Sie auf Bestätigen und speichern
Klicken Sie nach dem Speichern auf Abonnements hinzufügen.

- Wählen Sie messages und messaging_postbacks aus.
- Klicken Sie auf Speichern.

Schritt 7: Integration testen

Nur Seitenadministratoren oder Tester können dies testen.

Möchten Sie Administratoren und Testbenutzer hinzufügen? Lesen Siediesen Beitrag, um mehr zu erfahren.

Gehen Sie zu Ihrer Facebook-Seite und wählen Sie in der linken Menüleiste Einstellungen > Messaging.
Gehen Sie zu Ihrer Messenger-URLund klicken Sie auf Link kopieren
Öffnen Sie den Link in einer anderen Registerkarte und Sie werden ein Facebook Messenger-Fenster sehen (siehe Beispiel unten).
Jetzt können Sie chatten! Falls der AI Agent erfolgreich verbunden ist, sollte er antworten.

✅ Glückwunsch! Damit haben Sie die Test-App getestet und der AI Agent funktioniert. Jetzt müssen Sie dasselbe für die Facebook-Haupt-App durchführen.

Schritt 8: Facebook-Haupt-App einrichten

Entfernen Sie zuerst die Test-App.
1. Wählen Sie im Dropdownmenü oben links die Test-App aus. Wählen Sie dann Einstellungen > Erweitert und klicken Sie auf App entfernen.

2. Gehen Sie zu Ihrem Dashboard „AI Agents – Advanced“ und deaktivieren Sie die Automatisierungsengine.

3. Wählen Sie die Facebook-Haupt-App und wiederholen Sie Schritt 3 „Messenger als Produkt hinzufügen“ bis Schritt 7 „Integration testen“.

Schritt 9: Antrag auf Überprüfung der App vorbereiten

Hier einige Aufgaben, die Sie durchführen müssen, um Ihre Facebook-Haupt-App zur Überprüfung vorzubereiten:

Lesen Sie den Leitfaden Facebook Vor dem Einreichen .
Bereiten Sie Bildschirmaufzeichnungen vor – dies dient als Anleitung für Facebook beim Testen der App.
Vergewissern Sie sich auf der Registerkarte Einstellungen > Grundeinstellungen in Facebook, dass die unten genannten Materialien vollständig sind.

App-Symbol

Stellen Sie sicher, dass das App-Symbol keine unserer Marken oder Logos enthält.

URL der Datenschutzrichtlinie

Diese URL wird App-Benutzern in der Facebook-Anmeldeoberfläche angezeigt, damit sie entscheiden können, ob sie der App die von ihr angeforderten Berechtigungen erteilen wollen oder nicht.

Geschäftliche Nutzung

Setzen Sie diesen Wert auf Mein eigenes Unternehmen unterstützen, wenn Ihre App nur für Personen verfügbar ist, die eine Rolle in Ihrer App bzw. eine Rolle in einem Unternehmen, innehaben, das Ihre App angefordert hat. Anderenfalls setzen Sie die Option aufDienstleistungen für andere Unternehmen bereitstellen.

App-Kategorie

Achten Sie darauf, eine Kategorie auszuwählen, die Ihre App treffend beschreibt.

Primärkontakt

Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf das hier angezeigte E-Mail-Konto haben. E-Mail-Benachrichtigungen bezüglich Ihrer App-Bewertung werden an diese Adresse gesendet.

Schritt 10: Einreichen zur Überprüfung

Da Facebook bestimmte Schritte ausführen muss, lesen Sie bitte den entsprechenden Beitrag zum Einreichen der App zur Überprüfung.

Hinweis: Sobald Sie die Bedingungen akzeptieren und Ihre Anfrage einreichen, wird diese in die Warteschlange gestellt und Sie sollten innerhalb einer Woche eine Entscheidung erhalten.

Schritt 11: AI Agent starten

Sobald Facebook Sie über die Annahme der App informiert hat, befolgen Sie die Schritte in Schritt 7, Integration testen, um zu sehen, ob Ihr AI Agent chattet.

Falls Ihre App abgelehnt wurde, befolgen Sie die Anweisungen und stellen Sie die angeforderten Informationen zur Verfügung.