Welchen Plan habe ich
Add-on AI Agents – Advanced

In eine Sunshine Conversation-App kann nur jeweils ein AI Agent integriert werden. Unsere Kunden möchten jedoch in der Regel mehrere Märkte, Sprachen, Marken und Kanäle unterstützen. Aus diesem Grund werden auch mehrere AI Agents benötigt.

Derzeit ist es nicht möglich, mehr als einen AI Agent zu integrieren. Aus diesem Grund haben wir in unserer Integration von Sunshine Conversations das Konzept der Gruppen eingeführt. Eine Gruppe von AI Agents für Sunshine Conversation lässt sich problemlos autorisieren und verwalten.

Wann sollten Sie Sunshine Groups verwenden?

  1. Wenn für jede Ihrer Marken oder jedes Erlebnis unterschiedliche AI Agents vorhanden sind 
  2. Wenn zahlreiche AI Agents zusammen als eine Integration fungieren sollen
  3. Wenn viele AI Agents vorhanden sind, die sich nur schwer separat verwalten lassen

So erstellen Sie eine Sunshine Group

Schritt 1: Sunshine Group als CRM-Integration hinzufügen

 

Schritt 2: Gruppe erstellen

  • Sie können entweder eine neue Gruppe erstellen oder einer vorhandenen Gruppe beitreten
  • Um eine neue Gruppe zu erstellen, klicken Sie auf Create Group.
    • Gruppeneinstellungen:
    • Geben Sie einen Namen für die Gruppe ein. Wir empfehlen, als Namen der Gruppe denselben Namen wie den der Smooch-App zu wählen.
    • Optional: Geben Sie eine Beschreibung für die Gruppe ein.
  • AI Agent-Einstellungen:
    • Geben Sie die ID der menschlichen Gruppe in Zendesk Support an. Dies sind die Gruppen, an die Ihr AI Agent bei Bedarf eskaliert.
    • Diese Gruppe kann nicht bearbeitet werden. Achten Sie daher darauf, die richtigen Details hinzuzufügen.

 

 

Schritt 3: Gruppe autorisieren

  • Klicken Sie auf Integration Group Parameters. Sie werden zu den Gruppeneinstellungen weitergeleitet.
  • Klicken Sie auf Integrationsgruppen-Parameter und geben Sie App ID, API ID und API Secret ein wie bei einer regulären Integration – diese Angaben finden Sie in Zendesk Admin Center > APIs > Konversations-API (beachten Sie, dass Sie maximal 10 API-Schlüssel erstellen können). Achten Sie darauf, diese Angaben zu speichern, da nach dem Schließen des Fensters nicht mehr auf das Geheimnis zugegriffen werden kann. Sie dürfen diese Angaben nicht löschen, da sie uns die Verbindung zu Ihrer Zendesk-Umgebung ermöglichen.
  • Klicken Sie auf „Speichern“.
  • Klicken Sie auf Authorize Sunshine Conversation. Sie werden aufgefordert, sich anzumelden.
  • Nach erfolgreicher Autorisierung gelangen Sie zum Dashboard „AI Agents – Advanced“.

Schritt 4: Verteilungsregeln für die Zuweisung der AI Agents definieren

Gehen Sie im Menü auf der linken Seite zu „Verteilungsregeln“. Hier können Sie alle Details zu den Verteilungsregeln anzeigen. Der erste AI Agent in der Gruppe ist standardmäßig der Fallback.

So fügen Sie eine Regel hinzu:

  • Klicken Sie auf Add Rule.
    • Eine Regel ist ein Set aus einer oder mehreren Bedingungen. Sie können der Regel beliebig viele Bedingungen hinzufügen, indem Sie auf + klicken.
  • Derzeit gibt es drei Datenquellen, aus denen wir lesen können. Jede davon hat ihre eigenen Parameter:
    • SourceParameters
      • type
      • integrationId
    • User Metadata
    • Conversation Metadata
  • Assign to ist der AI Agent, der zugewiesen werden und eingehende Chats bearbeiten soll.

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