Hier beschreiben wir die häufigsten Probleme und Lösungsvorschläge:
- Widget reagiert nicht auf Ihrer Website
- Protokolle werden in Salesforce nicht aktualisiert
- Schaltflächen werden in Dialogfeldern nicht angezeigt
- Chats werden dem AI Agent nicht zugewiesen
Problem: Widget reagiert nicht auf Website
In diesem Fall ist möglicherweise das Kennwort in unserem Dashboard abgelaufen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:
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In Salesforce:
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Gehen Sie zum Benutzerprofil für den AI Agent.
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Setzen Sie das Kennwort zurück.
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Legen Sie in den Kennwortrichtlinien den Wert „Läuft nie ab“ fest.
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2. Stellen Sie die Verbindung zum AI Agent erneut her, indem Sie das neue Kennwort im Dashboard eingeben
Problem: Protokolle nicht aktualisiert
Prüfen Sie, ob der Benutzer des AI Agents zum Aktualisieren von Protokollen berechtigt ist.
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Gehen Sie in Salesforce zum Setup > Benutzer > Profile (Profil des AI Agent auswählen).
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Erlauben Sie dem AI Agent-Benutzer, Chatprotokolle zu erstellen und zu bearbeiten.
Problem: Schaltflächen werden in Dialogfeldern nicht angezeigt
Stellen Sie sicher, dass die neuesten Protokolle heruntergeladen und implementiert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Rich-Messages (Schaltflächen) in Salesforce.
Problem: Chats werden dem AI Agent nicht zugewiesen
Dieses Problem kann verschiedene Ursachen haben:
- Stellen Sie sicher, dass dem Profil, das dem AI Agent-Benutzer zugewiesen ist, im Zugriff Gründe für den Anwesenheitsstatus zugewiesen wurden. Dies ist sogar für ein Systemadministratorprofil erforderlich.
- Stellen Sie sicher, dass dem AI Agent-Benutzer keine anderen Fertigkeiten/Warteschlangen zugewiesen sind, die die Kapazität des Benutzers beeinträchtigen könnten.
- Vergewissern Sie sich, dass die Kapazität für den Benutzer noch nicht erreicht ist. Derzeit sind in SF maximal 100 gleichzeitige Chats pro Benutzer möglich. Falls die Auslastung des AI Agents dies überschreitet, fügen Sie gegebenenfalls einen weiteren Benutzer hinzu.
