CRM-Aktionen ermöglichen die Kommunikation zwischen AI Agents und Ihrer CRM-Plattform. Diese Aktionen sind plattformspezifisch, d. h., für jede CRM Plattform sind andere Aktionen verfügbar.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Verwandte Beiträge:
- Überblick über Aktionen für fortschrittliche AI Agents
- Erstellen und Hinzufügen von Aktionen für fortschrittliche AI Agents
- Überprüfen und Verwalten von Aktionen für fortschrittliche AI Agents
Verfügbare CRM-Aktionen für Intercom
- Stichwort hinzufügen
- Angepasste Attribute hinzufügen/bearbeiten
- Benutzerinformationen abrufen
- Benutzerinformationen aktualisieren
Stichwort hinzufügen
Das Hinzufügen eines Stichworts ermöglicht die Aktualisierung des Stichwortfelds im Intercom-Ticket. Dies könnte verwendet werden, wenn eine Konversation an einen Agenten weitergeleitet wird. Mithilfe von Stichwörtern können Sie den zugehörigen Wert in einem Intercom-Dropdownfeld auszuwählen. Das Dropdownmenü ruft alle vorhandenen Stichwörter im Intercom-Konto ab.
Falls Sie ein Stichwort erstellen möchten, können Sie die Option Intercom-Stichwort erstellen verwenden. Dies ist ein Freitextfeld, in das Sie den Namen des Stichworts eingeben können, das angewendet werden soll. Alle Stichwörter werden in die Liste der vorhandenen Stichwörter aufgenommen.
Angepasste Attribute hinzufügen/bearbeiten
Mit dieser Aktion können die Clients angepasste Attribute zur Intercom-Konversation hinzufügen und/oder sie darin aktualisieren. Dazu definieren Sie, welches Feld aktualisiert werden soll und welche Eingabe (welcher Wert) erfolgen soll.
Um mehrere Felder zu aktualisieren, verwenden Sie die Schaltfläche Weiteres Feld festlegen.
Benutzerinformationen abrufen
Mit dieser Aktion kann der Client beliebige Feldwerte des Benutzerobjekts in Intercom abrufen, um sie in AI Agents – Advanced zu verwenden. Sie können den Wert unter einem beliebigen Namen speichern:
Durch Klicken auf die Schaltfläche „Weiteres Feld hinzufügen“ können Sie mehrere Felder festlegen.
Benutzerinformationen aktualisieren
Damit kann der Client beliebige Felder im Benutzerobjekt aus „AI Agents – Advanced“ aktualisieren und an Intercom übertragen. Diese Werte können auf AI Agent- oder Dialogebene festgelegt werden.
Ein Beispiel hierfür sehen Sie unten:
Durch Klicken auf die Schaltfläche „Weiteres Feld aktualisieren“ können mehrere Felder festgelegt werden.
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