Frage
Was ist der Anwendungsfall „No Message“? Wie können dadurch Kundeninteraktionen verbessert werden?
Antwort
Der Anwendungsfall „No Message“ ist ein vordefinierter Anwendungsfall, der Ihnen hilft, leere oder unspezifische Nachrichten in null trainierenden AI Agents zu identifizieren. In Chats und E-Mail-Automatisierungen für Kundensupport ist es wichtig, leere Nachrichten zu identifizieren, die nicht aussagekräftig sind. Diese Nachrichten können versehentlich oder Teil einer Spamkampagne sein.
Wenn das System eine leere oder unspezifische Kommunikation erkennt, kann es den Kunden proaktiv informieren, dass seine Nachricht eingegangen ist, ihm aber die für weitere Unterstützung erforderlichen Details fehlen.
Je nach Dialogfeld kann der Bot folgende Aktionen ausführen:
- Fordern Sie zusätzliche Informationen an, um sicherzustellen, dass die Anfrage des Kunden korrekt und zeitnah beantwortet wird
- Sortieren Sie diese Nachrichten oder leiten Sie sie mit niedriger Priorität um, um die Auswirkungen auf den gesamten Workflow zu minimieren
Dieser Prozess verbessert Kundeninteraktionen, reduziert unnötiges Hin und Her und optimiert die Funktion des automatisierten Supports.
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