Wenn Sie verschiedene AI Agents, Marken und/oder Regionen einrichten, können Sie Doppelarbeit reduzieren, indem Sie gemeinsame Absichten, Ausdrücke und/oder Antworten für alle AI Agents kopieren. Statt diese im neuen AI Agent jeweils manuell erneut zu erstellen, können Sie die Funktionen einfach in einen anderen AI Agent kopieren.
Wofür können Sie dies verwenden?
- Dies kann dazu beitragen, ein Branchen-Benchmark-Modell für neue AI Agents schneller zu erstellen.
- Bisher wurde empfohlen, für jede Sprache einen eigenen AI Agent einzusetzen. Mit der Einführung mehrsprachiger AI Agents, die über 100 Sprachen unterstützen, können diese jedoch in einem einzigen AI Agent zusammengeführt werden.
- Verwenden Sie einen Test-AI Agent, in den Sie einen Dialog kopieren, ihn bearbeiten und testen und, wenn Sie mit seinem Verhalten zufrieden sind, wieder in den Live-AI Agent kopieren.
Anforderungen
- Mehrsprachiger AI Agent
- Zugriff auf mindestens 2 AI Agents
In diesem Beitrag enthalten:
- Vorbemerkungen
- So kopieren Sie Absichten mit angehängten Ausdrücken und Antworten
- Kopieren in einen anderen AI Agent – Übersicht über Felder
- Antwort in eine bestimmten Sprache kopieren
- Systemabsichten kopieren
Vorbemerkungen
Languages (Sprachen)
Stellen Sie sicher, dass die gleichen Antwortsprachen sowohl im Quell- als auch im Ziel-Agenten verfügbar sind. Dadurch werden Warnmeldungen vermieden und das Kopieren beschleunigt. Falls eine Sprache nicht vorhanden ist, erscheint eine Warnmeldung, die Sie darüber informiert. Außerdem wird eine Option zum Öffnen einer neuen Registerkarte zum Erstellen fehlender Sprachen angezeigt.
Verknüpfte Objekte
Falls Sie die verknüpften Objekte beibehalten möchten, stellen Sie vor dem Kopieren der Absicht oder Antwort sicher, dass der Ziel-AI Agent den gleichen Namen hat wie die vorhandenen verknüpften Objekte (Antworten, Vorlagenantworten, Aktionen, Entitäten, API-Integrationen).
Hinweis: Falls wir das Objekt nicht mithilfe seines Namens verknüpfen können, wird es fehlen, ähnlich wie zuvor beim Kopieren der Vorlageantworten. Wir heben jedoch defekte Verknüpfungen mit einem Warnsymbol hervor, um Sie darauf hinzuweisen, dass eine Aktualisierung erforderlich ist. Nach der Aktualisierung und Veröffentlichung wird das Warnsymbol nicht mehr angezeigt.
Ausnahme: Absichtsprognose und Inhaltseinheiten im Dialoggenerator
Im Dialoggenerator haben Sie die Möglichkeit, eine bestimmte Antwort zu senden, falls eine bestimmte Absicht prognostiziert wird. Wenn beim Kopieren einer Antwort diese prognostizierte Absicht nicht im Ziel-AI Agent vorhanden ist, wird dieser Block in eine Freitextoption umgewandelt.
Wenn die Inhaltseinheiten beim Ziel-AI Agent nicht vorhanden ist, wird sie nicht erstellt. Sie müssen übereinstimmen, damit die Verknüpfung erhalten bleibt. Falls die Einheit nicht existiert, wird sie zu einer Freitextoption.
Inhaltseinheiten
Prüfen Sie, ob die Inhaltseinheiten zwischen dem Quell- und dem Ziel- AI Agent übereinstimmen. Diese werden in dem unten beschriebenen Prozess nicht kopiert und müssen daher von Hand erstellt und kopiert werden.
So kopieren Sie Absichten mit angehängten Ausdrücken und Antworten
- Gehen Sie zu Inhalt > Absichten, um die vollständige Absichtsliste anzuzeigen.
- Identifizieren Sie die Absicht, die zugehörigen Ausdrücke und/oder die Antworten, die Sie an einen anderen AI Agent senden möchten.
- Klicken Sie ganz rechts in der betreffenden Zeile auf das Symbol
(Hamburger-Menü), um weitere Optionen zu öffnen. - Wählen Sie die Option „An einen anderen AI Agent kopieren“ aus.
- In einem Popupfenster können Sie die für Sie relevanten Optionen auswählen. Eine Beschreibung sämtlicher Optionen finden Sie im nächsten Abschnitt.
Kopieren in einen anderen AI Agent – Übersicht über Felder
| Feld | Erklärung |
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Absicht |
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Absicht |
Dies ist die im vorherigen Schritt ausgewählte Absicht. Falls Sie die Quellabsicht ändern möchten, können Sie im Dropdownmenü eine Alternative auswählen. |
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Zu kopierender Absichtsinhalt: |
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Ausdrücke |
Die Option „Ausdrücke“ unter „Zu kopierende Absicht“ übernimmt alle Ausdrücke, die Sie erstellt haben, in das Ziel, das Sie in den nachfolgenden Feldern auswählen. Hinweis: Wenn Sie in eine vorhandene Absicht kopieren und ein Ausdruck dort bereits vorhanden ist, wird dieser nicht dupliziert, da eine Validierungsprüfung im Hintergrund stattfindet, um sicherzustellen, dass alle Einträge eindeutig sind. |
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Absichtsaktionen |
Bei Auswahl der Option „Absichtsaktionen“ werden alle Aktionen (Absichts- und Antwortebene) in den Ziel-AI Agent kopiert. |
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Alle Antworten |
Bei Auswahl der Option „Alle Antworten“ werden alle Antworten in den AI Agent kopiert. |
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Ziel-AI Agent |
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Ziel-AI Agent |
Hier wählen Sie den AI Agent aus, an den Ihre Auswahl gesendet werden soll. Hinweis: Falls Sie den gewünschten AI Agent nicht in der Dropdownliste finden, überprüfen Sie den AI Agent-Typ. Der Typ der AI Agents muss übereinstimmen, da die Übertragung nur zwischen AI Agents desselben Typs möglich ist, beispielsweise Automation AI Agent <-> Automation AI Agent. Eine Ausnahme besteht darin, dass Kombinations-AI Agents Daten von Automation AI Agents und Vorschlags-AI Agents übernehmen können, aber nicht umgekehrt. Damit Sie den Typ des AI Agent überprüfen können, wird er unter dem Namen des AI Agent oben rechts im Auswahlmenü für AI Agents angezeigt. Sie können den Typ des AI Agent nötigenfalls unter Einstellungen > AI Agent-Einstellungen > Allgemein > AI Agent-Typ ändern. |
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Beim Kopieren |
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Neue Absicht erstellen |
Dadurch wird die Auswahl in den Ziel-AI Agent migriert und eine neue Absicht mit dem gleichen Namen wie beim versendenden AI Agent erstellt. |
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In vorhandene Absicht kopieren |
Wenn diese Option ausgewählt ist, erscheint ein Dropdownmenü, in dem Sie die Absicht auswählen können, in die Sie kopieren möchten. Es werden nur Ausdruckslisten kombiniert; Aktionen und Antworten werden hingegen als neue Elemente in der Absicht erstellt. Hinweis: Da eine Validierung im Hintergrund erfolgt, kann es zu einer Diskrepanz zwischen der Anzahl der Ausdrücke im Quell- und im Ziel-AI Agent kommen. Ursache sind Duplikate in den Listen, die entfernt wurden. |
Antwort in eine bestimmten Sprache kopieren
Gehen Sie über Inhalt > Absichten zum Antwortmenü der Absicht, der die Antwort beigefügt ist, und klicken Sie auf das Nachrichtensymbol 
unter der Spalte „Antworten“. Klicken Sie ganz rechts auf (das Hamburger-Symbol), um weitere Optionen einzublenden. Hier können Sie den Ziel-AI Agent, die Zielabsicht und die Zielsprache für die Antwort auswählen.
Der einzige Unterschied besteht darin, dass Sie zur ausgewählten Sprache navigieren können, statt alle Sprachen zu senden und die Zielsprache in einem Dropdownmenü festzulegen.
Systemabsichten kopieren
Systemabsichten können auch dann kopiert werden, wenn der AI Agent keine bestimmte Systemantwort hat. Falls es eine Systemantwort gibt, die Sie aus einem neueren AI Agent in einen älteren kopieren möchten, können Sie diese einfach hinzufügen, indem Sie eine leere Systemabsicht für die Eskalation eines anderen AI Agent kopieren.
Hinweis: Beim Kopieren von Systemantworten werden alle Daten der Systemantwort im AI Agent auf der Zielseite überschrieben.