Symptome des Problems
Mein Ticket wurde nicht geschlossen und der Bot nicht ausgelöst.
Lösungsschritte
Das häufigste Problem betrifft die erforderlichen Felder im Customer-Relationship Management Tool (CRM). Führen Sie die folgenden Schritte aus.
- Wenn keine Aktion zum Aktualisieren der obligatorischen CRM Felder stattgefunden hat, überprüfen Sie die Konversationsprotokolle, den Dialog und die Aktionen, um sicherzustellen, dass alle Aktionen erstellt wurden.
- Wenn der falsche Parametertyp ausgewählt wurde, z. B. Boolescher Wert oder Ganzzahl anstelle der Zeichenfolge, tritt ein Fehler auf. Aktualisieren Sie die entsprechende Aktion.
- Wenn ein Verarbeitungsfehler aufgetreten ist, überprüfen Sie die Fehlerprotokolle für das Problem.
- Wenn die Reihenfolge der Aktionen einen Fehler aufweist, passen Sie die Reihenfolge der Aktionen an. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Felder aktualisiert werden, bevor das Ticket geschlossen wird.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.