Diese Seite bietet einen Überblick über die Integrationsfunktionen, die auf den einzelnen Chat-Plattformen bei Verknüpfung mit AI Agents – Advanced verfügbar sind:
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Chat Plattform |
Verfügbarkeit von Funktionen |
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Konversationen importieren |
Verfügbarkeit von Agenten prüfen |
Weiterleitung an einen Mitarbeiter |
Dialogschaltflächen |
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Zendesk Chat |
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Salesforce Classic |
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Salesforce Lightning |
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giosg |
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Freshchat |
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Facebook Messenger |
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Sunshine |
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- Konversationen importieren – Importieren historischer Daten direkt aus Ihrer CRM-Plattform (weitere Informationen finden Sie hier).
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Agentenverfügbarkeit – Eine Funktion, mit der der AI Agent prüfen kann, ob in der Gruppe/Abteilung, an die ein Fall eskaliert werden soll, Mitarbeiter verfügbar sind.
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Eskalation an einen Agenten – Automatische Übergabe einer Konversation an einen Mitarbeiter, falls nötig.
- Dialogschaltflächen – Sie können das Chaterlebnis für Kunden verbessern und vereinfachen, indem Sie Schaltflächen zum Konversationsdesign hinzufügen.