CRM Integration verbindet AI Agents mit Ihrer CRM Plattform. Manchmal tritt ein Verbindungsproblem auf. Um das Problem zu finden, überprüfen Sie Optionen, die Fehler verursachen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Bot tritt Konversationen nicht bei
- Eskalationen fehlgeschlagen
- Fehler beim Hinzufügen von Stichwörtern
Bot tritt Konversationen nicht bei
Wenn der Bot der Konversation nicht beitritt, überprüfen Sie diese Elemente.
Im Arbeitsbereich für AI Agents:
Überprüfen Sie die Konfiguration der CRM Integration:
- Ist die Automatisierungsengine eingeschaltet?
- Leitet die Einrichtung das Bot-Konto, die Abteilung oder die ID gemäß den Einrichtungsanweisungen an die richtige Gruppe weiter?
- Steht das Bot-Konto in dieser Abteilung oder Gruppe alleine?
- Ist die Abteilungs-ID korrekt?
- Gibt es ein KI Modell?
Mit dem CRM verbinden:
Stellen Sie sicher, dass Sie Konfigurationselemente wie Auslöser definieren und in der richtigen Reihenfolge platzieren.
Eskalationen fehlgeschlagen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Abteilungskonfiguration und Eskalationsblöcke korrekt sind:
- Stellen Sie sicher, dass Agenten online sind.
- Prüfen Sie, ob die CRM Konfiguration die zulässigen Höchstwerte für Agenten oder Chats überschreitet.
- Stellen Sie sicher, dass die Eskalation innerhalb der Geschäftszeiten erfolgt, die Sie im CRM oder in unseren Geschäftszeiten definieren.
Fehler beim Hinzufügen von Stichwörtern
Überprüfen Sie Ihr CRM und passen Sie dann Ihre Aktionen an. Der Stichworttyp stimmt möglicherweise nicht mit dem überein, was das CRM akzeptiert. Ein Feld kann beispielsweise nur Textwerte zulassen, keine anderen Datentypen.
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