Fehlerbehebung bei der CRM Verbindung mit AI Agents (Ultimate)

CRM Integration verbindet AI Agents mit Ihrer CRM Plattform. Manchmal tritt ein Verbindungsproblem auf. Um das Problem zu finden, prüfen Sie Optionen, die einen Fehler verursachen können.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

Bot tritt Konversationen nicht bei

Wenn der Bot der Konversation nicht beitritt, überprüfen Sie diese Elemente.

Ultimate:

Konfiguration der CRM Integration überprüfen:

Ist Automatisierungsengine eingeschaltet?
Ist das Bot-Konto, die Abteilung oder die ID mit dem CRM verbunden und entsprechend den Einrichtungsanweisungen für die Weiterleitung an die richtige Gruppe konfiguriert?
Ist das Bot-Konto allein in dieser Abteilung oder Gruppe?
Ist die Abteilungs-ID korrekt?
Gibt es ein KI Modell?

Mit dem CRM verbinden:

Stellen Sie sicher, dass Konfigurationselemente wie Auslöser in der richtigen Reihenfolge und definiert sind. Weitere Informationen zur CRM Integration finden Sie unter Create a Custom CRM Integration (Ultimate).

Eskalationen fehlgeschlagen

Stellen Sie sicher, dass die Konfiguration und Eskalationsblöcke der Abteilung korrekt sind:

Agenten online stellen
Prüfen Sie, ob die CRM Konfiguration die zulässigen Höchstwerte für Agenten oder Chats überschreitet.
Stellen Sie sicher, dass die Eskalation innerhalb der im CRM festgelegten Geschäftszeiten oder unserer Geschäftszeiten erfolgt

Fehler beim Hinzufügen von Stichwörtern

Überprüfen Sie Ihr CRM und passen Sie dann Ihre Aktionen an. Der Stichworttyp stimmt möglicherweise nicht mit dem überein, was das CRM akzeptiert. Ein Feld kann beispielsweise nur Textwerte zulassen, keine anderen Datentypen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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