Was ist UltimateGPT?
UltimateGPT ist ein KI-gestützter generativer Kundenserviceagent, der Large-Language-Modelle nutzt – unter anderem solche, die wie ChatGPT von OpenAI auf einer GPT-Architektur (Generative Pre-Trained Transformer) basieren.
UltimateGPT beantwortet Kundensupportanfragen in einer menschlichen, dialogorientierten Art und Weise anhand der Informationen in Ihrem Help Center. UltimateGPT erfordert keinerlei Schulung und ist schon wenige Minuten nach der Verbindung mit Ihrem Help Center in der Lage, Kundenanfragen live zu beantworten.
Alles in allem soll UltimateGPT das Kundenerlebnis mit einem reaktionsschnellen und hilfreichen AI Agent verbessern, der Kunden rund um die Uhr in mehr als 100 Sprachen unterstützen kann.
In welchen Kanälen kann ich UltimateGPT einsetzen?
In Chat- und Messaging-Kanälen kann UltimateGPT auf Grundlage der Informationen in Ihrer Wissensdatenbank und Ihren Kundensystemen automatisierte, menschenähnliche Konversationen mit Ihren Kunden führen.
Bei der Arbeit mit Tickets unterstützt UltimateGPT Ihre Agenten im CRM mit Antwortvorschlägen, die diese dann bearbeiten und senden können.
Brauche ich eine Mindestanzahl von Supportanfragen für UltimateGPT?
Nein, Sie brauchen keine Mindestanzahl von Tickets. Alles, was Sie für den Einstieg benötigen, ist eine umfassende Wissensdatenbank, aus der UltimateGPT lernen kann. Einige Tipps dazu, wie Sie Ihre Wissensdatenbank für generative KI vorbereiten, finden Sie in diesem Beitrag.
Welche Sprachen unterstützt UltimateGPT?
UltimateGPT ist mehrsprachig. Es kann in über 100 Sprachen kommunizieren und Help Center in jeder Sprache lesen.
Wie arbeitet UltimateGPT mit Dialogen und Workflows?
UltimateGPT verwendet die Informationen aus Ihrem Help Center, um eigene Antworten zu generieren. Es kann Themen geben, bei denen Sie die Aktionen eines AI Agent genauer steuern möchten. Beispiel:
- Sie möchten, dass der AI Agent eine Aktion ausführt, z. B. Stichwörter hinzufügt, Anfragen weiterleitet oder Felder aktualisiert.
- Sie möchten die Antwort anhand von Kundeninformationen aus internen Systemen personalisieren.
- Sie möchten interaktive Rich Media wie Schaltflächen, Formulare und Karussells in Konversationen verwenden.
Für diese Themen können Sie ein Skript für einen vorgefertigten Dialog oder Workflow schreiben, dem der AI Agent folgen soll. Alle anderen Themen werden dann weiterhin mithilfe von UltimateGPT behandelt. In Zukunft wird es auch möglich sein, generative Elemente in Dialoge einzubinden, um die Konversation noch natürlicher und spontaner zu gestalten.
Kann UltimateGPT mit mehreren Help Centern verbunden werden?
Ja, UltimateGPT kann mit mehreren Help Centern verbunden werden. Dadurch ist es möglich, Wissen aus verschiedenen Bereichen bereitzustellen oder anhand bestimmter Regeln festzulegen, welches Help Center für die Beantwortung einer bestimmten Kundenanfrage verwendet werde soll (z. B. das nordamerikanische Help Center für Kunden in den USA).
Ist es möglich, den Kommunikationsstil und den Tonfall des AI Agent zu steuern?
Derzeit bietet UltimateGPT vier Tonfälle und zwei Antwortlängen. Für Q3 2024 ist die Einführung einer neuen Funktion für angepasste Anweisungen geplant, mit der Benutzer den Tonfall, die Antwortlänge und andere Einstellungen des AI Agent individuell anpassen können.
Wie lange dauert es, bis UltimateGPT einsatzbereit ist?
Wenn Sie ein Zendesk Help Center verwenden, kann UltimateGPT in wenigen Minuten einsatzbereit sein. Sie müssen lediglich die URL Ihres Help Centers angeben. Wenn Sie ein anderes Help Center verwenden, benötigen wir 24-48 Stunden, um sicherzustellen, dass Ihr Help Center ordnungsgemäß importiert wird.
Was brauche ich für den Einstieg in die Arbeit mit UltimateGPT?
Sie benötigen ein öffentliches Help Center (in einer beliebigen Sprache), von dem die KI lernen kann. Je umfangreicher Ihr Help Center ist, desto besser! UltimateGPT kann sich innerhalb weniger Minuten mit Ihrem Zendesk Help Center verbinden oder die CSV-Exportdatei eines anderen Help Centers importieren und dann sofort damit beginnen, Kundenanfragen automatisch und in menschenähnlicher Art und Weise zu beantworten.