Im Add-on „AI Agents – Advanced“ gibt es drei Benutzerrollen:
- Client-Administrator: kann alle AI Agents und Benutzer in einer Organisation anzeigen, hinzufügen und bearbeiten.
- Client-Bearbeiter: kann alle AI Agents in einer Organisation anzeigen und bearbeiten.
- Client-Benutzer: kann nur bestimmte AI Agents in einer Organisation anzeigen und bearbeiten.
Anweisungen zum Erstellen von Benutzern finden Sie unter Verwalten des Benutzerzugriffs auf AI Agents – Advanced.
In der folgenden Tabelle sind die Zugriffsebenen für die einzelnen Rollen aufgeführt.
| Zugriff | Rolle | ||
| Client-Benutzer | Client-Bearbeiter | Client-Administrator | |
| Funktionen | |||
| Analysefunktionen | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Schulungscenter | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Inhalte | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Dialoggenerator | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Konversationsprotokolle | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| KI | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Einstellungen | |||
| AI Agent-Einstellungen | – | – | ✔️ |
| CRM-Integration | – | – | ✔️ |
| UltimateGPT | – | – | ✔️ |
| Inhaltsentitäten | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Aktionen | Nur anzeigen | ✔️ | ✔️ |
| Benutzerverwaltung | |||
| Benutzerliste durchsehen | – | – | ✔️ |
| Neue Benutzer erstellen | – | – | ✔️ |
| Benutzerrolle ändern | – | – | ✔️ |
| Benutzer Zugriff auf AI Agent gewähren | – | – | ✔️ |
| AI Agents bearbeiten |
✔️ (nur bestimmte) |
✔️ (alle) |
✔️ (alle*) |
| Exportieren von Daten | |||
| Konversationsprotokolle | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Absichten und Schulungsdaten | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Übersetzungen | – | – | ✔️ |
| Verwaltung von AI Agents und Organisationen | |||
| AI Agents erstellen | – | – | ✔️ |
| AI Agents löschen | – | – | – |
| Organisation verwalten | – | – | ✔️ |
| Neue Organisation erstellen | – | – | – |
Tipp: Wenn Sie einen AI Agent löschen oder eine neue Organisation erstellen müssen, wenden Sie sich an support@ultimate.ai.
*Standardmäßig haben Client-Bearbeiter und Client-Administratoren Zugriff auf alle AI Agents. Ein Client-Administrator kann jedoch unter support@ultimate.ai bitten, dass Zendesk die AI Agents einschränkt, auf die ein anderer Client-Administrator Zugriff hat. In diesem Fall passiert Folgendes:
- Client-Administratoren mit eingeschränktem Zugriff auf AI Agents können anderen Benutzern nur Zugriff auf die AI Agents geben, auf die sie selbst Zugriff haben.
- Wenn ein Client-Administrator mit eingeschränktem Zugriff auf AI Agents zu einem Client-Bearbeiter oder Client-Benutzer herabgestuft wird, hat er weiterhin denselben eingeschränkten Zugriff auf AI Agents.