Es gibt zwei verschiedene Teile der Besucherinformationen, die in Zendesk aktualisiert werden können: E-Mail und Notizen.
- „E-Mail“ bezieht sich auf die E-Mail-Adresse des Besuchers
- Notizen sind nur für Agenten sichtbar
Dieser Beitrag zeigt, wie beide Aktionen im Dialoggenerator in unserem Dashboard aussehen und wie sie in Zendesk aus der Sicht eines Agenten aussehen.
Im Dialoggenerator
Falls Besuchernotizen aktualisieren verwendet wird, muss auf AI Agent eine Aktion eingerichtet werden, um sie zurückzusetzen. Das liegt daran, dass das Notizfeld dem Benutzer und nicht dem Chat folgt. (Siehe Schritt 3 unten).
Hinweise zum Einrichten
1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für Parameter sammeln und verwenden Sie Einheitserkennung, um die Eingabe zu bestätigen.
2. Fügen Sie eine Aktion hinzu, um E-Mail und Notizen zu aktualisieren.
3. Setzen Sie Notizen zurück, indem Sie in den Einstellungen > Aktionen eine Aktion hinzufügen.
Das ist erforderlich, weil das Notizenfeld dem Benutzer und nicht dem Chat folgt. Falls er nicht zurückgesetzt wird, bleiben die Informationen dort erhalten, was zu Verwirrung führen könnte, wenn der Benutzer erneut chattet.
4. Fertig! Sie können jetzt loslegen ! !Vergessen Sie nicht, es zu testen. Wenn Sie Ihren Kunden mitteilen, wie die Ansicht des Agenten aussieht, können Sie die Bearbeitungszeit für den Agenten verkürzen (und dafür sorgen, dass der Kunde sein Support-Team sozusagen vorwarnen kann).
Aus der Sicht des Agenten
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Sowohl E-Mails als auch Notizen werden sofort aktualisiert, BEVOR der Chat endet.
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Der Agent sieht eine Nachricht im Chat-Protokoll, die die Änderung der E-Mail anzeigt, aber keine Notizen.
