Welchen Plan habe ich
Add-on AI Agents – Advanced

Nachdem Sie einen AI Agent – Advanced erstellt haben, müssen Sie ihn mit Zendesk Messaging verbinden, damit er den Kunden in Messaging-Kanälen antworten kann.

Hinweis: Dies setzt voraus, dass Sie beim Erstellen Ihres AI Agent den Kanaltyp „Messaging“ ausgewählt haben. Wenn Sie E-Mail ausgewählt haben, lesen Sie den Beitrag Verbinden eines AI Agent – Advanced mit E-Mail.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Verbinden Ihres ersten AI Agent – Advanced mit Messaging
  • Verbinden weiterer AI Agents – Advanced mit Messaging
  • Verwalten der Messaging-Kanaleinstellungen für einen AI Agent – Advanced
  • Anzeigen aller AI Agents – Advanced in einer Messaging-Gruppe
  • Trennen eines AI Agent – Advanced von Messaging

Verwandter Beitrag:

  • Festlegen eines AI Agent – Advanced als Standard-Responder für einen Messaging-Kanal

Verbinden Ihres ersten AI Agent – Advanced mit Messaging

Beim Verbinden Ihres ersten AI Agent – Advanced mit Messaging müssen Sie im Rahmen der Einrichtungsschritte eine Messaging-Gruppe erstellen. Wenn Sie bereits einen AI Agent – Advanced mit Messaging verbunden haben, lesen Sie den Abschnitt Verbinden weiterer AI Agents – Advanced mit Messaging.

So verbinden Sie Ihren ersten AI Agent – Advanced mit Messaging

  1. Wählen Sie auf der Seite „AI Agents – Advanced“ den gewünschten AI Agent aus.
  2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Einstellungen und dann auf CRM-Integration.
  3. Klicken Sie auf CRM auswählen und dann auf Messaging-Gruppe.
  4. Klicken Sie auf Gruppe erstellen.

    Das Fenster „Gruppe erstellen“ wird geöffnet.

  5. Geben Sie in das Feld Gruppenname einen Namen für die Messaging-Gruppe ein.
  6. (Optional) Geben Sie unter Beschreibung eine Beschreibung der Gruppe ein.
  7. (Optional) Geben Sie in das Feld Menschliche Weiterleitungsgruppe die ID der Support-Agentengruppe ein, an die der AI Agent Konversationen bei Bedarf eskalieren soll.
    Wenn Sie Hilfe brauchen, lesen Sie den Beitrag Wie kann ich die Gruppen-ID in Support abrufen.
    Tipp: Sie können die Weiterleitungsgruppe später aktualisieren.
  8. Klicken Sie auf Gruppe erstellen.

    Die Gruppe wird erstellt und Ihr AI Agent – Advanced hinzugefügt. Nun sollte die Registerkarte „Allgemein“ der CRM-Integrationseinstellungen angezeigt werden.

  9. Klicken Sie auf Gruppe verwalten.

    Ein neues Browserfenster wird geöffnet.

  10. Klicken Sie auf Sunshine Conversations autorisieren.

    Ein Autorisierungsfenster erscheint.

  11. Geben Sie Ihre Zendesk-Subdomäne ein und klicken Sie auf Anmelden.

    Sie werden in einer Meldung aufgefordert, Zugriff auf Ihr Zendesk-Konto zu gewähren.

  12. Klicken Sie auf Zulassen.

Jetzt ist Ihr AI Agent mit Messaging verbunden und Sie können folgende Aufgaben ausführen:

  • Die Messaging-Kanaleinstellungen für diesen AI Agent – Advanced verwalten
  • Weitere AI Agents – Advanced mit Messaging verbinden

Verbinden weiterer AI Agents – Advanced mit Messaging

Nachdem Sie Ihren ersten AI Agent – Advanced mit Messaging verbunden haben, können Sie weitere AI Agents mit der von Ihnen eingerichteten Messaging-Gruppe verbinden. Da Sie die Messaging-Gruppe bereits beim Verbinden Ihres ersten AI Agent autorisiert haben, entfällt dieser Schritt beim Hinzufügen weiterer AI Agents.

So verbinden Sie weitere AI Agents – Advanced mit Messaging

  1. Wählen Sie auf der Seite „AI Agents – Advanced“ den gewünschten AI Agent aus.
  2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Einstellungen und dann auf CRM-Integration.
  3. Klicken Sie auf CRM auswählen und dann auf Messaging-Gruppe.
  4. Klicken Sie auf Vorhandener Gruppe beitreten.
  5. Wählen Sie unter Gruppe die Gruppe aus, die Sie beim Verbinden Ihres ersten AI Agent – Advanced mit Messaging erstellt haben.
  6. Geben Sie in das Feld Menschliche Weiterleitungsgruppe die ID der Support-Agentengruppe ein, an die der AI Agent Konversationen bei Bedarf eskalieren soll.
    Wenn Sie Hilfe brauchen, lesen Sie den Beitrag Wie kann ich die Gruppen-ID in Support abrufen.
    Tipp: Sie können die Weiterleitungsgruppe später aktualisieren.
  7. Klicken Sie auf Gruppe beitreten.

Jetzt ist Ihr AI Agent mit Messaging verbunden und Sie können folgende Aufgaben ausführen:

  • Die Messaging-Kanaleinstellungen für diesen AI Agent – Advanced verwalten
  • Verteilungsregeln konfigurieren, die bestimmen, welcher AI Agent – Advanced in welchem Messaging-Kanal antwortet

Verwalten der Messaging-Kanaleinstellungen für einen AI Agent – Advanced

Nachdem Sie einen AI Agent – Advanced erstellt haben, können Sie Einstellungen verwalten, die sein Verhalten in Messaging-Kanälen bestimmen. Hierzu gehören:

  • Die Support-Gruppe, an die ein AI Agent Tickets weiterleitet, um sie an einen menschlichen Agenten zu eskalieren
  • Der Avatar, den ein AI Agent für die Konversation mit Kunden verwendet
  • Ob für Nachrichten des AI Agent HTML- und Markdown-Formatierung verwendet werden kann

Die Konfiguration dieser Einstellungen betrifft nur den jeweiligen AI Agent und nicht die gesamte Messaging-Gruppe, der er angehört.

So verwalten Sie Messaging-Kanaleinstellungen für einen AI Agent – Advanced

  1. Wählen Sie auf der Seite „AI Agents – Advanced“ den gewünschten AI Agent aus.
  2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Einstellungen und dann auf CRM-Integration.
  3. Klicken Sie auf Messaging-Einstellungen.

    Das Fenster „AI Agent-Einstellungen“ wird geöffnet.

  4. Wählen Sie unter Weiterleitungsgruppe die Support-Agentengruppe aus, an die der AI Agent eskalierte Tickets senden soll.
  5. Geben Sie in das Feld Avatar-URL die URL des Bildes ein, das in einer Konversation als Avatar des AI Agent verwendet werden soll.

    Der Avatar muss im JPG-, PNG- oder GIF-Format vorliegen.

  6. (Optional) Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Rich Messaging aktivieren, wenn in AI Agent-Nachrichtenblöcken im Dialoggenerator keine HTML- und Markdown-Formatierung angewendet werden soll. Weitere Informationen zur Rich-Text-Formatierung finden Sie im Beitrag Überblick über Rich-Text-Formatierung in Messaging-Konversationen.
  7. Klicken Sie auf Speichern.

Anzeigen aller AI Agents – Advanced in einer Messaging-Gruppe

Sie können eine Liste der AI Agents – Advanced in Ihrer Messaging-Gruppe anzeigen.

So zeigen Sie alle AI Agents in einer Messaging-Gruppe an

  1. Wählen Sie auf der Seite „AI Agents – Advanced“ den gewünschten AI Agent aus.
  2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Einstellungen und dann auf CRM-Integration.
  3. Klicken Sie auf Gruppe verwalten.

    Eine neue Browser-Registerkarte wird geöffnet.

  4. Klicken Sie auf die Registerkarte AI Agents in dieser Gruppe.

    Es wird eine Tabelle der AI Agents – Advanced angezeigt, die der Gruppe angehören. Hier können Sie die Einstellungen eines bestimmten AI Agent anzeigen oder einen AI Agent aus der Gruppe entfernen.

Trennen eines AI Agent – Advanced von Messaging

Wenn Sie einen AI Agent nicht mehr in Ihrem Messaging-Kanal verwenden möchten, können Sie ihn aus der Messaging-Gruppe entfernen.

So trennen Sie einen AI Agent von Messaging

  1. Wählen Sie auf der Seite „AI Agents – Advanced“ den gewünschten AI Agent aus.
  2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Einstellungen und dann auf CRM-Integration.
  3. Klicken Sie auf Gruppe verwalten.

    Eine neue Browser-Registerkarte wird geöffnet.

  4. Klicken Sie auf Sunshine Conversations-Autorisierung aufheben.
  5. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Einstellungen und dann auf CRM-Integration.
  6. Klicken Sie auf Gruppe verlassen.

Jetzt ist Ihr AI Agent nicht mehr mit Messaging verbunden.

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