Da AI Agents – Advanced bei Verwendung von Sunshine Conversations nicht direkt mit Zendesk integriert ist, müssen die Aktionen im „AI Agents - Advanced“-Dashboard angepasst werden. Dieser Beitrag behandelt Folgendes:
Aktionsübersicht
Hier finden Sie eine Übersicht darüber, welche Aktionen von Zendesk Chat in Sunshine Conversations aufgerufen werden. Alle Felder, die mit ❌ gekennzeichnet sind, sind standardmäßig nicht verfügbar und erfordern zusätzliche Arbeit am Sunshine Widget auf Ihrer Seite:
| Übersicht nach Plattform | |
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| Besucherinformationen abrufen | Benutzer abrufen |
| Besucherinformationen aktualisieren | Benutzer aktualisieren |
| Stichwort abrufen | ❌ |
| Stichwort hinzufügen |
Stichwort hinzufügen Stichwort überschreiben (In Kürze verfügbar) |
| Antwort auslösen | Antwort auslösen |
| Kanal verlassen | ❌ |
Lesen Sie weiter, um mehr über die Details der einzelnen Aktionen zu erfahren.
Besucherinformationen abrufen
Die Besucherinformationen, die abgerufen und in den Dialogen verwendet werden können, sind sehr unterschiedlich. Details finden Sie in der nachstehenden Tabelle:
| Auswirkungen auf die Aktion „Besucherinformationen abrufen“ | ||
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| name |
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| Gebietsschema |
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| ✅ | ✅ | |
| externe ID | ✅ | ✅ |
| phone | ✅ | ❌ |
| notes | ✅ | ❌ |
| status | ✅ | ❌ |
| Gerät | ✅ | ❌ |
| tags | ✅ | ❌ |
| Avatar-URL | ❌ | ✅ |
| Metadaten | ❌ | ✅ |
*Alle Felder, die mit ❌ gekennzeichnet sind, sind standardmäßig nicht verfügbar und erfordern zusätzliche Arbeit am Sunshine Widget auf Ihrer Seite: Die durch das ✅ gekennzeichneten Elemente sind im Widget-Code definiert, müssen aber noch ausgefüllt werden.
Besucherinformationen aktualisieren
| Auswirkungen auf die Aktion zur Aktualisierung der Besucherinformationen | ||
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| name |
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| Gebietsschema |
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| ✅ | ✅ | |
| externe ID | ✅ | ✅ |
| phone | ✅ | ❌ |
| notes | ✅ | ❌ |
| status | ✅ | ❌ |
| Gerät | ✅ | ❌ |
| tags | ✅ | Stichwort „Sonnenschein“ aktualisieren |
| Avatar-URL | ❌ | ✅ |
| Metadaten | ❌ | ✅ |
| priority | ❌ | ✅ |
| Organisations-ID | ❌ | ✅ |
| Gruppen-ID | ❌ | ✅ |
| Mitarbeiter-ID | ❌ | ✅ |
| Marken-ID | ❌ | ✅ |
*Alle Felder, die mit ❌ gekennzeichnet sind, sind standardmäßig nicht verfügbar und erfordern zusätzliche Arbeit am Sunshine Widget auf Ihrer Seite:
Stichwort abrufen
In Sunshine Conversations ist die Aktion „Stichwort abrufen“ nicht vorhanden. Es gibt jedoch eine direkte Entsprechung mit den ZD>getVisitorInfo>current_tags in SunCo>getConversation>metadata>tags. Um beim Wechseln zu Sunshine Conversations auch weiterhin die Option „Stichwort abrufen“ zu verwenden, müssen Sie dem Sunshine-Widget ein Code-Snippet hinzufügen, damit Stichwörter abgerufen und „AI Agents – Advanced“ als Metadaten verwendet werden kann.
Stichwort hinzufügen
Diese Aktion bleibt unverändert. Außerdem gibt es eine neue Aktion „Stichwort überschreiben“, die das Feld Stichwörter mit den vorhandenen Werten überschreibt.
Antwort auslösen
Diese Aktion bleibt unverändert. Damit die Willkommensantwort funktioniert, siehe Willkommensantwort mit Sunshine Conversations einrichten.
Kanal verlassen
Diese Aktion wird verwendet, um Besuchern die Position in der Warteschlange für Zendesk Chat anzuzeigen, und ist für Sunshine Conversations nicht verfügbar.
Metadata
Metadaten sind alle Informationen, die Sie von Sunshine Conversations erfassen, speichern und an uns oder Ihr System senden lassen möchten.
Bitte beachten:
- Sie müssen das Sunshine Conversations-Widget-Snippet anpassen, um dies zu erfassen.
- Wir können in dieser Hinsicht nur empfehlen, diese Widget-Anpassung von Ihrem technischen Team oder einem technischen Partner durchführen zu lassen, den wir gerne vermitteln.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung von Metadaten.