Verteilung von erweiterten AI Agents zwischen Sunshine Conversations und Clarabridge

Add-on

AI Agents – Advanced

Die Einrichtung Ihres neuen AI Agents zur Kommunikation zwischen AI Agents - Advanced, Sunshine Conversations und Clarabridge muss nicht kompliziert sein. Wir haben diese praktische Anleitung für alles, was Sie benötigen:

Einrichten der Verbindung zwischen Sunshine Conversations und AI Agents – Advanced
Clarabridge Einstellungen
Verteilung

Einrichtung

Schritt 1: Vollständige Autorisierungsparameter

Melden Sie sich bei https://dashboard.ultimate.ai/ an
Suchen Sie den AI Agent, den Sie integrieren möchten
Zu „Settings > Chat Platforms > Add Integration“ gehen
Wählen Sie Sunshine aus der Dropdown-Liste
Öffnen Sie die Integration Parameters-Leiste und geben Sie die folgenden Parameter ein (verfügbar in den Einstellungen der Sunshine Conversations-App):
1. API ID: ist die ID des neuen API-Schlüssels, der auf dem Sunshine-Dashboard gefunden wurde
2. API Region: beliebig (standardmäßig eingestellt)
3. API Secret: ist der geheime neue API-Schlüssel, der auf dem Sunshine Dashboard zu finden ist
4. APP ID: ist die ID, die zur Identifizierung der App verwendet wird und auf dem Sunshine Dashboard zu finden ist

Schritt 2: Vollständige Eskalationsparameter

Wählen Sie Clarabridge als Eskalationstyp
Geben Sie die Clarabridge Client ID und das Clarabridge Client Secret ein
Klicken Sie auf Save
Schließen Sie die Leiste der Integrationsparameter

Schritt 3: Authentifizierung des AI Agents

Klicken Sie auf Authorize Sunshine Clarabridge
Ein leeres Fenster wird geöffnet und wieder geschlossen, und die Schaltfläche sollte sich in Unauthorize Sunshine Clarabridge ändern.
Inzwischen kann die automation engine aktiviert werden

Schritt 4: Eskalation konfigurieren

Standardmäßig werden alle eskalierten Nachrichten an die Inbox gesendet
Um an eine bestimmte Abteilung zu eskalieren, wählen Sie Forward to an agent und geben Sie die entsprechende tag ein

Stichwörter werden verwendet, um Konversationen und Themen auf Clarabridge zu gruppieren und können verwendet werden, um die Eskalation an bestimmte Abteilungen zu konfigurieren.

Clarabridge Einstellungen

Sie müssen eine neue Anwendung in Clarabridge registrieren, um das Client Secret und die Client ID zu erhalten. Dies kann hier konfiguriert werden.

Diese Anwendung sollte mit dem Konto des Benutzers verbunden sein, der den AI Agenten autorisieren wird.

Fügen Sie unseren Webhook dem/den entsprechenden Stream(s) Integration in Clarabridge hinzu. Melden Sie sich als Admin an und gehen Sie zu den Einstellungen des Streams, in den der AI Agent integriert werden soll, und fügen Sie diesen Webhook hinzu: https://sunshine-automation.ultimate.ai/api/v1/get-message.

Damit wird eine Webhook Secret erzeugt, die die Integration im Hintergrund verknüpft. Schalten Sie dann die Automatisierungsengine (im „AI Agents - Advanced“-Dashboard) ein oder starten Sie sie neu (wenn Sie neue Streams hinzufügen), um Zugang zu den neuen Streams zu erhalten. Clarabridge hat hier weitere Anleitungen zu diesem Thema.

Verteilung

Clarabridge verwendet Themen, um Chats an verschiedene Gruppen von Agenten zu verteilen, oft basierend auf Sprache oder Skillset.

In Zusammenarbeit mit Ihrem Customer Success Manager können Sie den Eskalationsfluss personalisieren und zum Zeitpunkt der Eskalation die Option Weiterleiten an einen Agent wählen und den entsprechenden Clarabridge Themennamen eingeben, der die Konversation an die entsprechenden Themen weiterleitet.

Um die Verteilungskonfiguration innerhalb des AI Agents – Advanced-Dashboard zu optimieren, empfehlen wir Ihnen, für jedes Eskalationsthema, zu dem Sie Chats verteilen möchten, eine Absicht zu erstellen.

Einige gängige Beispiele für Eskalationsthemen sind Customer Care Escalation oder Sales Escalation.

Die Absichten sollten klar beschreiben, zu welcher Gruppe der AI Agent je nach Ihren Anforderungen eskaliert.

Diese Eskalationsdialoge können jetzt mit der Funktion „Dialog verknüpfen“ im Kundenfluss miteinander verknüpft werden.