Salesforce erlaubt maximal 100 gleichzeitige Chats zu einem bestimmten Zeitpunkt für einen bestimmten Benutzer. Um das höhere Chatvolumen zu bewältigen, können Sie jetzt mehrere Benutzer mit Salesforce authentifizieren.
Neue Benutzer können nur hinzugefügt werden, wenn die Automatisierungsengine ausgeschaltet ist.
So fügen Sie einen neuen Benutzer hinzu:
- Stellen Sie sicher, dass die Automatisierungsengine ausgeschaltet ist
- Klicken Sie auf „Benutzer hinzufügen“.
- Klicken Sie auf „Weiteren Agent hinzufügen“.
- Melden Sie sich mit dem sekundären AI Agent-Benutzer an, den Sie eingerichtet haben. Bitte beachten Sie, dass der Benutzer auf dieselbe Weise und mit denselben Zugriffsberechtigungen eingerichtet werden muss, wie in diesem Beitrag beschrieben.
- Der neue Benutzer sollte jetzt zusammen mit seinem Profil in der Benutzeroberfläche angezeigt werden. Wenn der Benutzer nicht angezeigt wird, aktualisieren Sie die Seite.
- Sie können so viele Benutzer hinzufügen, wie für Ihr Volumen relevant sind.
Die Autorisierung eines Benutzers kann jederzeit aufgehoben werden, wenn die Automatisierungsengine ausgeschaltet ist und er den in Salesforce definierten Verteilungsprozess befolgt.
Die Änderungen der Integrationsparameter und Aktionen gelten für alle Benutzer eines AI Agents.